4 。 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理隱患報(bào)告制度， 能及時(shí)將科室內(nèi)存在的多起醫(yī)療及護(hù)理隱患上報(bào)相關(guān)的部門(mén)， 并能采取積極的應(yīng)對(duì)措施 。 本年度無(wú)醫(yī)療護(hù)理糾紛發(fā)生 。
5 。 重視每一次檢查， 在“百姓放心醫(yī)院檢查”“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”檢查活動(dòng)中， 都能認(rèn)真對(duì)待， 精心準(zhǔn)備， 檢查中得到了專(zhuān)家組對(duì)急診科護(hù)理工作的肯定， 較好的完成了檢查任務(wù) 。
6 。 節(jié)假日前重點(diǎn)對(duì)急救物品、藥品進(jìn)行檢查， 保證完好率為100%， 同時(shí)做好應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件人員的安排， 保證了節(jié)假日期間工作有序進(jìn)行 。
7 。 在11月份受甲流影響， 急診就診病人劇增， 護(hù)理工作量增加， 實(shí)行了護(hù)士彈性排班， 加班加點(diǎn)， 在全科護(hù)士共同努力下， 保證了甲流期間各項(xiàng)護(hù)理工作的正常運(yùn)行 。
8 。 重視與相關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)， 提高工作的效率 。 如急性心肌梗塞病人院前及院內(nèi)搶救時(shí)， 盡量選擇左上肢進(jìn)行穿刺的要求；對(duì)急診手術(shù)的病人， 急診科護(hù)士與手術(shù)室護(hù)士交班的特殊要求等等， 既可較少病人被反復(fù)穿刺的痛苦又可為病人的手術(shù)爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間 。
三、強(qiáng)化護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)， 提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
1 。 配合醫(yī)院開(kāi)展窗口單位文明用語(yǔ)活動(dòng)的同時(shí)還制定了分診、觀察室護(hù)士文明用語(yǔ)要求， 嚴(yán)格要求， 并能使用在實(shí)際工作中 。
2 。 堅(jiān)持正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合， 對(duì)病人寫(xiě)信提名表?yè)P(yáng)護(hù)士服務(wù)主動(dòng)、熱情的護(hù)士給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)， 而對(duì)病人投訴的按相應(yīng)的規(guī)定扣分及處理 。
3 。 深入病房， 了解病人的病情、心理需要， 給予護(hù)士業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理或醫(yī)療糾紛的隱患， 并能及時(shí)排除隱患 。
四、加強(qiáng)急診專(zhuān)科護(hù)士培養(yǎng)， 提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)
1 。 每月能按計(jì)劃完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房， 全年共完成16次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 12次護(hù)理查房 。 并組織進(jìn)行了如何做好急診分診工作、如何與病人進(jìn)行有效溝通進(jìn)行了專(zhuān)題討論， 并取得了良好的效果 。
2 。 分層次對(duì)護(hù)士進(jìn)行專(zhuān)科理論考試， 每月進(jìn)行基本、專(zhuān)科急救技能的培訓(xùn)及考核， 全年共進(jìn)行理論考試12次， 技能操作培訓(xùn)及考核16項(xiàng)， 合格率達(dá)100% 。
3 。 積極參加和組織危重病人搶救及護(hù)理工作， 指導(dǎo)護(hù)士危重病人的搶救工作， 并幫助年輕護(hù)士搶救后理順搶救流程及注意事項(xiàng)， 表?yè)P(yáng)做得好的一面， 增強(qiáng)其自信心， 并提出存在的問(wèn)題， 對(duì)年輕護(hù)士臨床搶救經(jīng)驗(yàn)的積累起了很大的作用 。
4 。 針對(duì)年輕護(hù)士小兒頭皮靜脈穿刺難的問(wèn)題， 安排了7名年輕護(hù)士輪轉(zhuǎn)輸液室提高小兒頭皮靜脈穿刺的技術(shù) 。 下一步將計(jì)劃對(duì)年輕護(hù)士輪轉(zhuǎn)CCU、PICU、重癥病房等相關(guān)的科室 。
5 。 加強(qiáng)了護(hù)士應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件能力的培訓(xùn)， 完成了甲型H1N1病人的轉(zhuǎn)運(yùn)流程的培訓(xùn)及預(yù)演， 急診科發(fā)生大批傷病人的處理流程的培訓(xùn) 。 其中成功應(yīng)對(duì)突發(fā)事件38起， 其中外傷25起， 氣體中毒4起， 食物中毒2起， 其他7起 。 能在應(yīng)對(duì)各種事件后中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力 。
6 。 選送了2名優(yōu)秀護(hù)士外出學(xué)習(xí)， 拓寬眼界， 學(xué)習(xí)新技術(shù)；鼓勵(lì)和組織護(hù)士積極參加醫(yī)院及護(hù)理部組織的各種活動(dòng)， 其中在四月份“三基”理論大賽及“5 。 12護(hù)士節(jié)”服裝展示大賽中分別獲得一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)的好成績(jī) 。
五、抓好護(hù)理帶教工作， 培養(yǎng)護(hù)生的實(shí)際操作能力
1 。 全年共帶教130實(shí)習(xí)生， 其中本科實(shí)習(xí)生48人， 大專(zhuān)生49人， 中專(zhuān)生29人， 助產(chǎn)4人， 接收2名進(jìn)修生， 接受8名護(hù)理骨干的輪轉(zhuǎn)， 完成教學(xué)講課18次， 教學(xué)查房18次 。
2 。 重視實(shí)習(xí)生溝通技巧及急救應(yīng)急能力的培養(yǎng)， 安排了體現(xiàn)急診科特色的教學(xué)講課如急診科護(hù)士的溝通技巧、急診分診護(hù)士的分診技巧、氣管插管的配合、急診常見(jiàn)病的搶救流程、心肺復(fù)蘇術(shù)操作等等 。
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