個(gè)責(zé)任擔(dān)子很重的工作， 在上半年中子在不斷的學(xué)習(xí)中， 我還是相對(duì)好的完成了工作：
一、客服工作經(jīng)過(guò)
可以說(shuō)對(duì)于物業(yè)這一行了解不多， 但是還是做一行就要不斷的逼著自己學(xué)習(xí)， 每天給自己的任務(wù)就是， 不斷地去向別人吸取一點(diǎn)知識(shí)， 這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手， 在進(jìn)入xx小區(qū)xx物業(yè)管理中心的時(shí)候， 我是很滿(mǎn)意這里的工作環(huán)境的 。
物業(yè)工作很考驗(yàn)一個(gè)人的應(yīng)變能力， 當(dāng)然所有的客服工作者都應(yīng)該具備這一點(diǎn)， 但是我覺(jué)得物業(yè)客服不一樣， 在日常的工作中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平日中打來(lái)的電話(huà)， 各種投訴， 各種問(wèn)題的咨詢(xún)， 有時(shí)候還有遇到一些不講道理的業(yè)主處處為難， 這些種種問(wèn)題， 作為一名客服工作者要很有耐心的對(duì)待， 但是也是要有自己的原則， 在處理這些業(yè)主的問(wèn)題的時(shí)候， 也在不斷的學(xué)習(xí)， 比如有時(shí)候接到了某個(gè)業(yè)主的投訴電話(huà)在我處理的過(guò)程中， 得到了業(yè)主的滿(mǎn)意， 就是平時(shí)業(yè)主的這種肯定， 我就想著在以后的工作中都這樣去處理， 去回答業(yè)主的問(wèn)題， 但是也要想著怎么樣的處理方式是最
完美的， 這樣才能在以后的工作中會(huì)更加順手的去面對(duì)類(lèi)似于這樣的問(wèn)題 。
在上半年年會(huì)的工作中， 我還是很有成就感的， 我在xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了xxx個(gè)電話(huà)， 這是一個(gè)很讓我有成就感的一個(gè)數(shù)據(jù)， 重要的是成功的解決了業(yè)主的問(wèn)題xxx個(gè) 。
二、收獲
在這里上半年的工作是一個(gè)過(guò)度， 是我自己客服生涯從少年到成年的一個(gè)過(guò)度， 鍛煉了自己的客服工作能力， 我很滿(mǎn)意自己的工作 。
上半年客服個(gè)人工作總結(jié)7 20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開(kāi)始， 期間經(jīng)歷了中國(guó)農(nóng)歷大年， 公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件， xx年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點(diǎn)：
一、回訪信息整理
對(duì)回訪結(jié)果的整理后， 經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)， 各業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)效果情況， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)糾正， 如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題（沒(méi)收樓）沒(méi)人跟進(jìn)， 經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象， 經(jīng)例會(huì)上提出后， 目前該問(wèn)題已基本得到改善 。
二、督促與改善
督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)， 以改進(jìn)工作績(jī)效 。 裝修流程改善問(wèn)題， 因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比， xx年上半年裝修的業(yè)戶(hù)較少， 在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議， 同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)， 我們將裝修審批時(shí)間， 對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)， 由原來(lái)的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批 。
三、投訴的處理與回訪
20xx年xx月到20xx年xx月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單xx份， 已經(jīng)處理xx份， 待處理的xx份 。 其中xx年上半年度的投訴單計(jì)xx份， 在對(duì)業(yè)主投訴方面， 客服一直以來(lái)， 都有完整的記錄， 指定專(zhuān)人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門(mén)對(duì)接， 負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)， 以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的處理的， 以避免業(yè)主的再次投訴， 避免問(wèn)題擴(kuò)大化， 對(duì)提升業(yè)主的滿(mǎn)意度起到了一定作用 。 累計(jì)整改單254份， 已處理xx份， 其中xx年上半年度的整改單計(jì)xx份， 回訪率達(dá)到xx% 。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行
截止xx年xx月， 每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙xx套， 其中xx年上半年度入伙簽約xx套， 累計(jì)辦理裝修xx戶(hù)， 出入證xx對(duì)， 其中xx年一半年度共辦理裝修xx戶(hù)， 出入證xx對(duì) 。
五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌， 各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
累計(jì)收費(fèi)xx戶(hù)， xx戶(hù)未收費(fèi)的分別是xx-xx、xx-xx 。 xx-xx是未收樓的業(yè)主， xx-xx是因提供的銀行卡已過(guò)期， 無(wú)法扣到款項(xiàng) 。 收費(fèi)率達(dá)到了xx% 。 各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳， 有xx戶(hù)業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主， 公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外， 基本收回 。 有xx多戶(hù)都辦理了銀行托收手續(xù)， 須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可 。 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為xx% 。
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