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上半年客服個(gè)人工作總結(jié)( 七 )

小知識(shí)


六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度， 營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍， 我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在xx月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng)， 讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感， 讓我們的園區(qū)更完美， 如花園一般絢麗多彩 。 xx月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查， 對(duì)小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)， 我們深懷感激.對(duì)此我們將繼續(xù)努力；對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)， 我們同樣深懷感激， 因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議， 我們才能更好的改進(jìn)和提高 。 xx月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)， 對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修， 清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)， 在母親節(jié)來臨的前夕， 我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)， 我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子；xx月， 父親節(jié)， 為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通， 我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)， 雖然最后因業(yè)主自身的原因， 沒有業(yè)主成行， 但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的 。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足 。
2、部份流程過于重復(fù)繁雜 。
3、各部門職責(zé)混淆不清 。
八、xx年下半年度工作方向
1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng) 。
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作；加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作， 要把回訪結(jié)果更細(xì)化， 爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義 。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)， 整體提高服務(wù)水平 。
4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳， 達(dá)到xx%以上 。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)， 我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_ 。 但， 有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的， 如：大部份業(yè)主反映xx元每平方米太高， 不能接受；如周圍配套設(shè)施太少 。
上半年客服個(gè)人工作總結(jié)8 緊張繁忙的半年即將過去， 新的挑戰(zhàn)又在眼前 。 沉思回顧， 在xx超市這個(gè)大家庭里使我得到了的鍛煉， 學(xué)習(xí)了的知識(shí)， 交了的朋友， 積累了的經(jīng)驗(yàn)， 詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文超市客服個(gè)人年度工作總結(jié) 。
通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種 。 種不足， 這一年是充實(shí)的一年， 我的成長(zhǎng)來自xx超市這個(gè)大家庭， 為xx超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任 。
一、客服工作階段
xx年春節(jié)后， 我依舊負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作， 在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題， 通過這些問題的解決， 使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高 。 通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸， 協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉 。 為了適應(yīng)不斷變化的情況， 配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整 。 3月份xx市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到x月份開業(yè)， 自己全身心的投入到了籌建工作中， 人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)， 在老總的關(guān)心下， 公司各方的支持下， 在x總與李店的指導(dǎo)下， xx市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡， 自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化 。 負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)期間， 盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)， 沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件 。 但xx市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)， 雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約， 但xx市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任 。 這也顯出了自身能力的局限， 這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí) 。 同時(shí)， xx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷， 使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高， 面對(duì)再大的困難與壓力， 我都不會(huì)退縮逃避， 能夠從容冷靜的去面對(duì)解決， 這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲 。

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