二、工作中存在的不足
1.工作人員服務意識、團隊意識有待提高 。
2.業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時， 各部門的銜接不是很到位 。
3.客服員走訪業(yè)主時， 經(jīng)常吃閉門羹， 那足以證明我們的服務工作還沒有做到位 。
4.工程人員技術水平還比較欠缺， 專業(yè)化知識遠遠不夠 。
5.倉庫材料擺放不夠規(guī)范， 東西擺放比較亂， 沒有貼明顯標簽 。
6.二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養(yǎng)、無記錄 。
7.質量管理落實不到位， 檢查發(fā)現(xiàn)的問題， 糾正力度不夠 。
8.考核制度還不健全， 執(zhí)行不力 。
9.管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距 。
10.對小區(qū)的精神文明建設， 像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來 。
11.我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺， 檔案管理分置不夠細致、完善， 對檔案進行分管備存容易造成混亂 。
三、下半年的初步工作計劃及總體工作目標
隨著公司的腳步邁入新的階段， 客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度， 深入發(fā)展的階段， 我部的工作也必須更上一個臺階， 同時， 針對上半年工作中的不足積極改進， 提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識， 并且加大收費力度完成公司下達的收費指標， 完善檔案管理并將對客服工作做深、做細 。 具體工作如下：
1.重新制定和細化本部門的工作職責；把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》， 改進各組的工作流程， 做到有制度、有實施、有檢查、有改進， 并形成相關記錄 。
2.實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制， 以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務的快捷受理， 不管大事小事， 都要做到客戶隨叫隨到， 客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài)；全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作， 并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求， 做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理、全程跟進；兩年內將打造出區(qū)域內金牌物業(yè)管家 。
3.客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)， 為更好的掌握客戶信息， 了解客戶對我處工作的滿意程度， 提高工作效率， 我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話， 處理各類報修及時率達到98%， 返修率不高于5%；一對一的上門或電話方式進行回訪， 詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度、解決時間、處理情況 。
4.建立檔案管理專柜， 將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里， 以便于查找， 并由專人負責歸檔、借閱 。
5.落實月、季、年度公共設施設備的保養(yǎng)及庫房管理工作， 做到設施設備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄， 庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確 。
6.加強保潔綠化工作的細節(jié)管理， 主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題， 落實好考核工作機制， 對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多次的檢查， 從組長到主管， 從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作， 同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點， 并按時完成工作；人員管理上實行人性化管理， 增加員工的業(yè)余生活， 不斷提高員工的積極性 。
上半年客服個人工作總結3 上半年也是過去了一段時間， 回頭看這半年的工作， 作為客服我也是很好的去為客戶做好了服務， 自身也是積累了工作經(jīng)驗， 得到了成長， 在此我也是對于上半年自己的工作來做一個回顧， 去總結下 。
客服工作其實要做好， 并不簡單， 除了自己的服務之外， 其實也是要不斷積累一些經(jīng)驗來對工作更加的了解， 那么遇到問題， 也是更好的去為客戶去處理的， 作為來到公司沒有太久的新人， 我其實也是挺擔憂自己能不能做好， 不過還好， 分配給我的客戶問題不是那么的復雜， 我也是從簡單的入手， 慢慢的去積累經(jīng)驗， 去更好的了解客戶的需求， 開始的時候其實我也是特別的擔憂， 特別是在家辦公那段日子， 我也是沒有同事的幫助， 畢竟不在一個地方， 問的時候也不是那么的方便， 不過我也是積極的去想辦法， 去思考， 之前的問題， 以及在培訓里的一些所學， 去回顧， 自己做好了整理， 處理起來的時候也是沒有犯錯， 回到公司之后也是繼續(xù)的去做好服務， 在工作里頭， 有些客戶的情緒很大， 我也是有幾次差點被帶進去了， 但是心里總是謹記自己是做服務的， 不能被影響到， 更多的是要用自己的專業(yè)去為客戶處理好問題 。
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