二、超市工作階段
月份因工作的需要， 我被調(diào)到xx超市任店面客服 。 在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理， 實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心 。
雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭， 對xx超市的人員也很熟悉， 但到了具體工作上必竟還是有差別的 。 為了盡快進入角色負起職責， 一方面加強了專業(yè)知識的學習， 積極看書報文章， 虛心向劉總李店請教 。 一方面加強溝通了解實際情況， 向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通， 與非食品組長文娟深入交流 。 在短時間內(nèi)與相關主管建立了溶洽的工作關系， 負起了店面值班經(jīng)理的職責 。 與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓， 對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整， 經(jīng)過非食品員工的共同的努力， 我們的銷售有了明顯的增長 。 在文娟升任非食品采購后， 我兼起了非食品的組長， 潛下心來， 從頭干起， 衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求， 使非食品的賣場氛圍有了改觀 。 與員工有了的接觸， 在嚴格要求的基礎之上， 給員工的思想溝通與業(yè)務培訓， 使員工的精神面貌有了改觀， 工作的積極性自主性得到了發(fā)揮 。 在公司各部門的關心支持下， 全組員工齊心努力， 非食品的進步得到了公司的認可 。 店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作， 維護全賣場的正常營運， 應對突發(fā)事件的處理， 在這個崗位上， 自己立足全面把控全局 。
上半年客服個人工作總結(jié)9 時光如梭， 不知不覺中來xx服務中心工作已有半年了 。 在我看來， 這是短暫而又漫長的半年 。 短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識， 時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長 。 下面是我上半年來的主要工作內(nèi)容 。
一、日常工作
業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共xx戶， 辦理交房手續(xù)xx戶， 辦理裝修手續(xù)x戶， 入住業(yè)主x戶；接受各方面信息， 包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息， 在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理， 并對此過程進行跟蹤， 完成后進行回訪；函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔， 目前半年工作聯(lián)系單發(fā)函xxx份， 整改通知單xxx份；溫馨提示xx份；部門會議紀要xx份， 大件物品放行條xxx余份 。
二、工作成就
工作中的磨礪塑造了我的性格， 提升了自身的心理素質(zhì) 。 對于我這個剛剛步入社會， 工作經(jīng)驗不豐富的人而言， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難， 但在各位領導和同事們的幫助下， 尤其是在任主管的悉心教導下， 讓我遇到困難時勇于面對， 敢于挑戰(zhàn)， 性格也進一步沉淀下來 。 在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)， 積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善 。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性 。 細節(jié)因其“小”， 往往被人所輕視， 甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣， 無暇顧及 。 在xx的工作生活中， 我深刻體會到細節(jié)疏忽不得， 馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字， 每一個標點， 還是領導強調(diào)的服務做細化， 衛(wèi)生無死角等， 都使我深刻的認識到， 只有深入細節(jié)， 才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益， 細節(jié)帶來成功 。
三、工作建議
加強學習物業(yè)管理的基本知識， 提高客戶服務技巧與心理， 完善客服接待流程及禮儀；進一步改善自己的性格， 提高對工作耐心度， 更加注重細節(jié)， 加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習， 取長補短， 提升自己各方面能力， 跟上公司前進的步伐 。
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