本年度， 收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn) 。 共發(fā)放客戶(hù)繳費(fèi)通知單約460份 。 對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶(hù)， 組織區(qū)域管家與客戶(hù)進(jìn)行溝通， 及時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋， 根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析， 采用電話(huà)提醒、上門(mén)詢(xún)問(wèn)、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作 。
截止到目前為止， 全年應(yīng)收管理費(fèi)1061102元， 實(shí)收金額為972862元；其中全年累計(jì)優(yōu)惠76098.6元， 累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)248609元 。
（2）日常工作及完成情況
本年度共計(jì)處理客戶(hù)日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共計(jì)856件；已完成846件處理率98%， 并反饋客戶(hù)；處理客戶(hù)投訴共計(jì)57件， 全部完成， 處理率100% 。
本年度， 共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)通知、溫馨提示等21次， 約1897份 。 做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡， 表述清晰、用詞準(zhǔn)確， 同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作；社區(qū)文化類(lèi)在重陽(yáng)節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費(fèi)體檢活動(dòng) 。
（3）入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)， 積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中， 搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議， 上半年我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)153戶(hù)， 發(fā)放業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查表422份（全部入戶(hù)調(diào)查）， 調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿(mǎn)意度為85%， 其中別墅區(qū)域滿(mǎn)意度為92%， AC區(qū)滿(mǎn)意度為90%， B區(qū)滿(mǎn)意度為76%， D區(qū)滿(mǎn)意度為86% 。
2.后勤保障方面
（1）共完成1651項(xiàng)零維修工作.其中水電的有897件， 已處理883件， 處理率為98%；土建的有513件， 已處理463件， 處理率90.2%；智能化的有147件， 已處理133件， 處理率90.4%；電梯94件， 全部處理， 處理率為100%.
（2）因小區(qū)路燈燈頭老化， 草坪燈被人為損壞， 為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞 。 其中路燈60盞， 草坪燈40盞 。
（3）原多層單元內(nèi)各層都裝有插座， 業(yè)主借機(jī)用其為電動(dòng)車(chē)充電， 經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電， 統(tǒng)一更換面板共232塊 。
（4）每月抄寫(xiě)計(jì)算電表， 配合收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作 。
（5）嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理， 規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)；使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài)；更換過(guò)期及壓力不夠的滅火器共145瓶， 更換消防水袋共50條 。
3.保潔、綠化方面
保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中， 對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理， 具體工作如下：
（1）保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場(chǎng)、水池、車(chē)庫(kù)等各6次， 未交房空房衛(wèi)生大掃除17套， 清刷小區(qū)周邊紅磚1次， 清洗、拋光電梯不銹鋼門(mén)共27扇， 清撈污水進(jìn)2次 。 對(duì)各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分， 以個(gè)人清掃10個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn)， 將架空層納入樓道清掃范圍， 以確保更好的開(kāi)展工作 。
（2）小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定， 經(jīng)常出現(xiàn)缺編， 導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象， 養(yǎng)護(hù)工作做不到位 。 為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響， 今年聘請(qǐng)外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除， 共計(jì)用工時(shí)為81個(gè)；以便于綠化員可以及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥， 根據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)防治等工作， 確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量 。
（3）根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)， 不斷創(chuàng)新， 下半年綠化殺蟲(chóng)使用3米長(zhǎng)桿噴管， 取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑；改用了塑料條繩打草刀頭， 以后將不再請(qǐng)大量人力拔草， 夏天對(duì)苗木的澆灌采用了1寸水管， 取代了以前用消防水袋澆水， 為公司節(jié)約一定的人員及資源成本；創(chuàng)造出更為專(zhuān)業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系 。
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