這半年來， 其實我也是有感觸到， 自己這份客服工作要做， 其實還是不難， 但是要做的出色， 讓客戶滿意， 甚至得到贊揚， 那么也是要付出很多， 服務(wù)的態(tài)度要好， 專業(yè)性是要強的， 而且和同事之間的溝通， 也是要得體， 才能更好的去將客戶問題更快的處理好， 得到肯定不是那么容易， 不過我也是在做的過程里感觸到， 自己其實也是不斷的進步著， 以前覺得難的一些問題， 客戶刁難的， 我也是能更心平氣和的處理好， 去讓客戶滿意了 。 積累的經(jīng)驗也是讓我對于這份工作有了更深的理解， 雖然這是基礎(chǔ)的工作， 但是也是接觸客戶， 去了解公司最前線的， 只有這份工作做好了， 那么以后自己去晉升， 去在公司其他的崗位上， 也是能更好的做 。
半年的時間， 過得真的好快， 雖然上半年也是有疫情的影響， 但是我們公司也是平安的度過了， 沒有遭遇太大的危機， 同時也是在這份工作里頭自己感觸到， 的確日常的積累， 多去思考非常的重要， 自己以前沒發(fā)覺的問題也是在上半年里找到， 并且得到了改變， 自己也是要繼續(xù)的在下半年把工作做好 。
上半年客服個人工作總結(jié)4 時間如雪， 轉(zhuǎn)瞬消融， 上半年已經(jīng)過去， 作為xx物流公司的客服工作人員積極工作， 對待任何一個來訪客戶都保持尊重， 在我們客服部經(jīng)理指揮中， 完成了上半年的任務(wù) 。
物流工作說簡單， 挺簡單， 說難也非常難， 主要是能夠解決客戶的問題， 如果客戶的問題不能解決， 就會顯得非常麻煩 。 工作中我們會接到客戶詢問快遞運送時間， 也會接到投訴， 因為一些原因?qū)е乱恍┛爝f無法送達， 讓客戶反感， 我們物流作為中間物流運輸方， 需要兼顧兩方面， 一方是售貨方， 一方是買方， 如果是我們物流的原因?qū)е驴爝f件丟失， 我們公司需要擔負這份責(zé)任 。
在工作中經(jīng)常接到一些客戶因為幾天時間貨物沒有送到就非常焦急， 讓我們工作非常麻煩， 我們不但要安撫客戶， 還要把快遞運輸在哪里的消息發(fā)給客戶， 同時幫助客戶監(jiān)督快遞運輸 。 有時候客戶很多需要彼此配合， 為了不因為自己忙不過來影響其他客戶溝通， 我們每個人每天都有電話量要求 。
為了更好的提高電話量， 完成每天的工作， 我都會直接詢問客戶的原因， 然后進入主題， 為客戶盡快做好物流信息查詢， 這樣減少了時間浪費， 讓我的電話量得到了極大的提升， 對我的幫助極大 。 在打電話的時候還需要注意溝通的語氣， 任何時候我都保持彬彬有禮， 不能讓客戶挑出毛病， 一但被客戶投訴， 那就會扣分的， 必須要給客戶留下好印象 。
我們客服在客戶面前， 代表的就是整個公司， 一言一行， 都必須要遵守法紀， 都必須要合乎規(guī)矩才行， 不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象， 對公司的業(yè)務(wù)不利， 而且我們部門經(jīng)理也強烈要求我們做到對客戶尊敬， 禮貌， 友善 。 不能讓客戶感到失望， 最好讓客戶滿意 。
有時候也會接到客戶的投訴電話， 最好解決的是我們公司的原因， 因為這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務(wù)， 然而遇到一些問題， 比如售貨放遲遲不發(fā)貨， 但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上， 這也是因為售貨方操作失誤， 讓我們非常不好處理， 不能直接拒絕， 客戶的投訴請求， 同時還要與售貨方取得聯(lián)系才行， 這樣才能夠更好做好工作 。
上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題， 同時也積極反饋給公司上層， 按照公司的要求， 我們還得到了培養(yǎng)， 學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和話術(shù)， 讓很多客戶都感到滿意， 同時也讓更多客戶積極的同意與我們合作 。 在下半年中， 工作依然繼續(xù)， 我會繼續(xù)做好客服工作， 完成客服的任務(wù)， 解決客戶的問題 。
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