總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料， 它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用， 我想我們需要寫一份總結(jié)了吧 。 那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編精心整理的客服個(gè)人崗位工作總結(jié)， 僅供參考， 歡迎大家閱讀 。
客服個(gè)人崗位工作總結(jié)1 回首20xx年上半年物業(yè)公司客服部， 可說是進(jìn)一步發(fā)展的半年， 不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的半年 。 在這當(dāng)中， 物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持， 同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助， 經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作， 客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步， 各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí) 。 回顧半年來的客服工作， 有得有失 。 現(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20xx年上半年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)， 為此， 客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀， 加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解 。 客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度， 以求更好的適應(yīng)新的形勢 。
二、理論聯(lián)系實(shí)際， 積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下， 我部門從客服人員最基本的形象建立， 從物業(yè)管理最基本的概念， 到物業(yè)人員的溝通技巧， 到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作， 再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識， 進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí) 。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)， 根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工， 爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決 。 同時(shí)， 根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪 。
全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)xx個(gè)， 解決各類故障xx個(gè)， 排除原施工問題、報(bào)修故障解決率為xx%;共接收投訴電話xx個(gè)， 及時(shí)處理、反饋xx個(gè) 。
四、信息發(fā)布工作
共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知xx次 。 運(yùn)用短信群， 發(fā)送通知累計(jì)xx條， 做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡， 表述清晰、用詞準(zhǔn)確， 同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作 。
五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知， 積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作， 做好催繳工作 。
六、水電費(fèi)的收繳工作
做好首次入戶抄表工作 。 按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)， 及時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬 。 打印繳費(fèi)通知單后， 按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶 。 對未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳， 對逾期的采取停水處理 。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案xx份， 并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案 。 門禁卡辦理累計(jì)xx人次， 公寓入住人員登記累計(jì)xx人次 。 公寓入住證明(辦暫住證需要)累計(jì)xx人次 。
八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)， 關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)， 服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng) 。
2、部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí) 。
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善 。
4、客服工作壓力大， 員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高 。
5、精神文明建設(shè)， 像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來 。
xx年上半年我們滿懷信心與希望， 在新的半年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下， 提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)， 認(rèn)真做好接待工作， 提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì) 。
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