很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊， xx的文化理念， 客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)， 在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向 。 此時此刻， 我的目標(biāo)就是挑戰(zhàn)自我、超越自我， 取得更大的進(jìn)步！
上半年客服個人工作總結(jié)10 時光如梭， 不知不覺中xx園服務(wù)中心工作已有那么半年了 。 在我看來， 這是短暫而又漫長的半年 。 短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識， 時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長 。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工， 對客服工作也由陌生變成了熟悉 。
很多人不了解客服工作， 認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊， 不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然， 要做一名合格、稱職的客服人員， 需具備相關(guān)專業(yè)知識， 掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心， 否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然， 這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了， 而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后， 才深刻體會到 。
一、下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶， 辦理交房手續(xù)46戶， 辦理裝修手續(xù)7戶， 入住業(yè)主2戶；
2、接受各方面信息， 包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息， 在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理， 并對此過程進(jìn)行跟蹤， 完成后進(jìn)行回訪；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔， 目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份， 整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀(jì)要23份， 大件物品放行條1387余份 。
二、在完成上述工作的過程中， 我學(xué)到了很多， 也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格， 提升了自身的'心理素質(zhì) 。 對于我這個剛剛步入社會， 工作經(jīng)驗不豐富的人而言， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難， 但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下， 尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下， 讓我遇到困難時勇于面對， 敢于挑戰(zhàn)， 性格也進(jìn)一步沉淀下來 。 記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候， 因時間緊迫， 人員較少， 相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期， 力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日， 大家每晚都加班至凌晨兩三點 。
交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作， 當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時， 已有一種睜著眼睛睡覺的感覺 。 但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容， 嫻熟的接待技巧時， 內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作， 也會很累， 為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的， 我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義 。 所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時， 無論你之前有多辛苦， 都應(yīng)把工作做到位， 盡到自己的工作職責(zé) 。 所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時， 無論你高興與否， 煩惱與否， 都應(yīng)已工作為， 重客戶為重， 始終保持微笑， 因為你代表的不單是你個人的形象， 更是公司的形象 。 在接下來第二天、第三天交付工作中， 我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作， 在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時， 盡量保持著微笑服務(wù)， 順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù) 。 聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵， 看著業(yè)主滿意的笑容， 我也無比欣慰 。 經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用， 在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)， 積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
推薦閱讀
- 《地獄邊境》個人認(rèn)為的自我救贖的發(fā)散式陽光劇情
- 喜歡一個人的語錄短句 表達(dá)喜歡一個人的短句
- 15篇 商場客服年終工作總結(jié)
- 15篇 客服半年工作總結(jié)
- 通用7篇 水吧客服工作總結(jié)
- 財務(wù)上半年工作總結(jié)開頭
- 裝飾公司客服工作總結(jié)
- 匯編15篇 客服半年工作總結(jié)
- 客服個人崗位工作總結(jié)
- 集合15篇 客服年終工作總結(jié)