“12345”這個(gè)電話號(hào)碼指的是政務(wù)服務(wù)便民熱線，老百姓都親切地稱之為投訴電話，是群眾向政府部門反映身邊疑難問題、投訴不良現(xiàn)象的重要渠道，網(wǎng)越來越被廣大群眾熟知和運(yùn)用，也為解網(wǎng)決人民切身利益的問題發(fā)揮著積極的作用 。但這個(gè)電話背后有些不得不說的事兒，可以幫助你更便捷地使用這個(gè)渠道以達(dá)到真正解決問題的目的 。
【政府部門最怕什么投訴 如何維權(quán)】一、講清楚問題很重要 。
“12345網(wǎng)”的運(yùn)行機(jī)制是政府熱線辦接聽之后，根據(jù)群眾反饋情況，結(jié)合各部門職能，將問題分配給相應(yīng)部門處理 。所以描述清楚問題至關(guān)重要，關(guān)系到能否分配給具體負(fù)責(zé)的單位處理，撥打電話時(shí)一定要盡可能條理清晰、心平氣和地將問題講細(xì)講透，避免誤導(dǎo)工作人員，防止問題分配錯(cuò)誤，否則會(huì)浪費(fèi)不必要的時(shí)間，延誤問題的處理效率 。
二、態(tài)度強(qiáng)硬是手段
“人民至上”的執(zhí)政理念已經(jīng)越來越深入人心，所以政府部門對(duì)于人民群眾的滿意度越來越，對(duì)職能部門的考核也將滿意度作為一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo) 。因此，撥打“12345”電話時(shí)，可以根據(jù)情況適當(dāng)強(qiáng)化態(tài)度、表達(dá)不滿情緒，用這種手段和方法來鞭策督促工作人員加快處理問題 。
三、電話回訪要把握
無論問題處理的進(jìn)度如何，“12345”都會(huì)有電話回訪環(huán)節(jié)，這是真正關(guān)系到滿意度的量化問題，如果問題處理得很及時(shí)漂亮，請(qǐng)不吝贊美，對(duì)臺(tái)前幕后的政府工作人員點(diǎn)個(gè)贊，為他們的辛勤付出道聲謝 。如果問題沒得到及時(shí)處理，無法讓你滿意，請(qǐng)?jiān)陔娫捇卦L環(huán)節(jié)好好把握，進(jìn)一步表達(dá)訴求和意見 。
另外，特別提醒：撥打“12345”電話時(shí)需根據(jù)反映問題的層級(jí)，注意加撥區(qū)號(hào)，例如，“010-12345”等 。
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