一.為何要維護(hù)老客戶
每一個客戶都來之不易，所以維護(hù)老客戶非常重要，維護(hù)好與老客戶的關(guān)系不僅能為我們贏得更多的訂單還能獲得更多的收入，更能讓我們的外貿(mào)之路走得更長遠(yuǎn) 。因為當(dāng)今的外貿(mào)行業(yè)競爭非常激烈，如果我們平時沒有很好地維護(hù)老客戶，那這些客戶很可能選擇別的供應(yīng)商，因此，要想獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展，維護(hù)老客戶是一個外貿(mào)人必須要做的事情 。
二．如何維護(hù)老客戶，聊什么內(nèi)容
總的來說就是我們要盡量做到以客戶為中心，努力提高服務(wù)質(zhì)量，與客戶建立長期聯(lián)系，主動交往跟蹤維護(hù)等 。
1.良好的售后服務(wù)：良好的售后服務(wù)能體現(xiàn)企業(yè)對客戶的服務(wù)態(tài)度，這對于我們維護(hù)老客戶是至關(guān)重要的 。
（1）為了讓客戶有更好的體網(wǎng)驗，從產(chǎn)品生產(chǎn)、發(fā)貨、運(yùn)輸?shù)惹闆r都要讓客戶知悉，適時拍一些照片和視頻給客戶，幫客戶做好實時跟蹤 。
（2）客戶收到貨后的及時跟蹤，如果使用過程網(wǎng)中或者后期使用過程中有什么問題，積極與我們溝通解決 。
（3）認(rèn)真對待老客戶的投訴和不滿，我們要先安撫客戶，并積極主動的配合客戶去走投訴流程，讓客戶感覺你是站在他們那邊，在努力幫他們解決問題，那么他們會越來越信任你 。
2.有效的分類管理：每個客戶情況不一樣，我們的精力也是有限的，所以我們需要一套科學(xué)有效的管理辦法，否則會很混亂，也不知道該如何聊天切入主題 。把VIP客戶、一般客戶、散戶進(jìn)行分類建檔，詳細(xì)填寫每次成交的報價、時間、金額、數(shù)量 。根據(jù)記錄的檔案，總結(jié)客戶下單的頻率、所需產(chǎn)品的類別，還可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析其所在公司經(jīng)營方式，是經(jīng)銷商還是終端用戶等，這樣我們跟客戶聊天就會有針對性，可以聊之前的交易情況、客戶現(xiàn)在的銷售情況、使用情況等 。
3.提供差異化服務(wù)：老客戶是一個企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基石，所以必要的時候我們也需要給到老客戶一些回饋 。我會跟客戶說我們針對老客戶有一些活動，比如給到老客戶下單時的一些優(yōu)惠折扣等，或者下單贈送一些禮品，比如我們是做機(jī)床的，我們可以給老客戶贈送一些易損件等，這樣會讓客戶產(chǎn)生很好的購買體驗 。
4.保持定期聯(lián)系：感情和信任都是通過平時的聯(lián)系一點一點加深的 。主動與客戶保持聯(lián)系很重要，這體現(xiàn)了我們對客戶的重視，當(dāng)然也要注意溝通的內(nèi)容和方式 。
（1）溝通的內(nèi)容可以是整個下單合作中的后續(xù)跟蹤，包括生產(chǎn)情況、出貨情況以及物流情況，讓客戶對自己貨品保持足夠掌控的同時也產(chǎn)生對你的信任 。也可以是日常的溝通，比如天氣、日常問候或者節(jié)假日真誠的一句問候等 。也可以聊一聊客戶的生產(chǎn)銷售、市場等，適時介紹客戶需要的產(chǎn)品，激發(fā)購買欲等 。
（2）溝通的方式也要注意，首先注意客戶那邊的時間，另外我們除了通過郵件、whatsapp、wechat和客戶溝通，偶爾也可以主動給客戶打個電話 。
5.有條件選擇面談：比起長期隔著郵件、網(wǎng)絡(luò)、電話等交談方式，面談更能增加信任基礎(chǔ)，也會讓客戶對你的印象更加深刻 。所以聊天的時候可以邀請客戶來參觀工廠，畢竟面對面交談更能加深印象 。
推薦閱讀
- 經(jīng)營婚姻的方法與技巧 如何維持婚姻
- 重點客戶和一般客戶怎么維護(hù) 如何維護(hù)客戶
- 如何維護(hù)老客戶的方法 如何維護(hù)好客戶關(guān)系
- ps怎樣換照片底色 如何給證件照換底色
- 腰果的功效與作用
- 如何熬好一鍋粥底
- 如何和好牛肉餡
- 新媽媽不要慌最熱的三伏天如何輕松坐月子
- 如何鑒別醋的好壞呢可以從幾個方面來鑒別
- 大麥茶的功效與禁忌 大麥茶的功效與禁忌有哪些？