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收集數(shù)據(jù)的方法有哪些 盤點常用的7大體驗數(shù)據(jù)收集方法
上世紀90年代，美國零售巨頭沃爾瑪從銷售數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)尿布和啤酒的潛在關(guān)聯(lián)，使企業(yè)與品牌經(jīng)營者意識到用戶需求、用戶消費行為數(shù)據(jù)與營銷決策之間的重要關(guān)聯(lián)性，收集消費體驗數(shù)據(jù)也隨之備受關(guān)注 。
隨著長期實踐與技術(shù)水平的提高，各類體驗數(shù)據(jù)收集方法產(chǎn)生并不斷優(yōu)化，成為企業(yè)與品牌開展用戶研究與分析的重要組成部分 。
本文盤點了用戶研究過程中，常用的7大體驗數(shù)據(jù)收集方法，由倍市得整理：
1、觀察法是研究者根據(jù)特定研究目的、研究提綱或觀察表，通過感官和輔助工具直接觀察被研究對象，從而獲得資料的方法，具有目的性、計劃性、系統(tǒng)性、可重復(fù)性，常用于調(diào)研初期或產(chǎn)品改良性設(shè)計階段 。
傳說蘋果手機的觸屏式操作，靈感就來自于喬布斯長期觀察兒童劃、抓、提等精細的指尖動作 。這也間接反映了觀察法對于研發(fā)創(chuàng)新的價值——基于觀察更有助于發(fā)現(xiàn)問題、并找到解決問題的切入點 。
為了使觀察更加具體化和指標化，不同的研究團隊有不同的方法，常用的有如搭建POEMS框架、進行預(yù)觀察：
1）POEMS框架
- P-people，被觀察者
- O-object，觀察時看到的物體
- E-environment，觀察內(nèi)容所處的環(huán)境
- M-message，被觀察者事件過程中可能相關(guān)的信息
- S-service，被觀察者在事件中可能涉及的服務(wù)
2）預(yù)觀察
對于研究初期、無法合理制定觀察表的情況，預(yù)觀察可以幫助制定更有針對性的觀察記錄表，即通過觀察、觀看、傾聽、詢問、思考、記錄、觀察后的整理和分析，以便為后期標準的觀察提供依據(jù) 。
觀察法具有開放性，能突破研究者原有的知識積累、有助于創(chuàng)新研究與設(shè)計，特別是能夠針對不能回答問題的研究對象進行觀察，比如兒童、動物等；
但觀察法也有一定局限性，例如它幾乎是所有數(shù)據(jù)收集方法中耗時最長、人力物力成本最高的，對于參與性觀察，研究者如果在觀察的過程中暴露身份，反而會讓被觀察者覺得被欺騙，不利于真實數(shù)據(jù)的收集 。
2、單人訪談法用提問交流的方式了解用戶體驗的過程，訪談內(nèi)容一般包括產(chǎn)品的使用過程、使用感受、品牌印象、個體經(jīng)歷等；一般可分為結(jié)構(gòu)化訪談（標準化）和非結(jié)構(gòu)化訪談（開放式）：
1）結(jié)構(gòu)化訪談
【收集數(shù)據(jù)的方法有哪些 盤點常用的7大體驗數(shù)據(jù)收集方法】對訪談過程高度控制的訪談方式，具有過程標準化、方便對比和量化分析等優(yōu)點，但不利于做太多語言表述方面的展開；
2）非結(jié)構(gòu)化訪談（開放式）
是一種較為開放的探索性訪談，對主持人訪談技巧有一定要求，需要在提問、傾聽與回應(yīng)以及跟進和挖掘上有更多技巧 。
3、焦點小組針對一個或多個主題、用結(jié)構(gòu)化的方式揭示目標用戶的經(jīng)驗、感受、態(tài)度、愿望，并努力客觀呈現(xiàn)其背后理由的過程 。
焦點小組的方式善于發(fā)現(xiàn)用戶的愿望、動機、態(tài)度、理由，適用于收集用戶需求與概念設(shè)計的階段執(zhí)行，也可以在驗證設(shè)計與測試原型的階段執(zhí)行；但是由于是多人同時進行，訪談對象之間存在一定程度的互相影響 。
4、問卷法調(diào)查者通過統(tǒng)一設(shè)計的問卷來向被調(diào)查者了解情況、征詢意見的一種數(shù)據(jù)收集方法，是應(yīng)用面最廣的數(shù)據(jù)收集方式之一 。
問卷分類可分為結(jié)構(gòu)問卷、無結(jié)構(gòu)問卷、半結(jié)構(gòu)問卷：
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