像之前對標(biāo)貝殼 ， 計劃大范圍開店的計劃 ， 幾乎是無法再走通 。
不能繼續(xù)走“快”的路子 ， 在我們看來 ， 可能對物企來說反而是一個更好的機遇 。
重新審視社區(qū)這個場景 ， 物業(yè)人經(jīng)常自嘲 ， 物業(yè)在社區(qū)里 ， 但社區(qū)里不只有物業(yè) 。
因此 ， 即使是碧桂園服務(wù) ， 也要時常把服務(wù)掛在嘴邊上 ， 用服務(wù)力運營粘性 。
物業(yè)做中介服務(wù)最初的初心 ， 與做任何一個增值業(yè)務(wù)的初心都是一樣 ， 就像某物業(yè)公司的人所說：
“我們不是跟貝殼競爭 ， 也不是跟安居客競爭 ， 我們只想服務(wù)我們的業(yè)主 。 ”
早在2017年廣西保利物業(yè)的官微 ， 在發(fā)表一篇“7人月創(chuàng)27萬客戶服務(wù)價值”時 ， 除了列舉了這個7人團(tuán)隊的成績之外 ， 還分析了取得這個成績的原因：
為業(yè)主安全著想；有業(yè)主的信任；服務(wù)品質(zhì)經(jīng)得起市場考研；對業(yè)主和客戶的更深度了解；服務(wù)過程中的各類增值服務(wù)……
因此 ， 我們重新審視「中介」這兩個字 ， 市面上的中介 ， 大多是撮合雙方達(dá)成交易 。
而物業(yè)做的中介 ， 需要考慮的因素跟中介并不一樣：自己在社區(qū)里的定位 ， 對服務(wù)的定義 ， 對業(yè)主的定義 。
物業(yè)的核心 ， 在業(yè)主那里 。
物業(yè)做的中介 ， 嚴(yán)格來說不是中介 ， 而是「業(yè)主的資產(chǎn)管理」 。
Part 02在北京 ， 有8萬到10萬的經(jīng)紀(jì)人 。
但是可交易的小區(qū)卻僅有1萬個左右 。
通常中介們走的是人海戰(zhàn)術(shù) ， 輪番轟炸 ， 走馬觀花似的幾個小時的時間就能帶看多個小區(qū) 。
房屋資源也是搶手貨 ， 怎樣去挖到客戶需要的資源 ， 是很多中介的必修課 。
而這些資源的信息獲取 ， 對物業(yè)來說 ， 卻不是什么難事 。 難的是怎么把資源拿到手里 ， 也就是又回到了最初的那一步：怎樣讓業(yè)主信任自己的可靠度和專業(yè)度 。
最核心的 ， 依然是對本社區(qū)的深耕 ， 對業(yè)主的增值服務(wù) 。
這種服務(wù)本質(zhì)下的租售服務(wù) ， 實際上已經(jīng)帶有了某種偏向性 ， 某種程度上來說 ， 物業(yè)做租售服務(wù) ， 與單邊代理有一些相似之處 。
11月19日深圳首發(fā)“單邊代理模式” ， 到12月31日 ， 原系統(tǒng)正式停用 。
按照深圳的新規(guī)定：買賣雙方必須先去“二手房交易系統(tǒng)”發(fā)起委買或者委賣 ， 才能進(jìn)入網(wǎng)簽環(huán)節(jié)；新系統(tǒng)上線的房源必須為真房源 ， 而且有唯一房源編碼；賣家最多選擇3家中介結(jié)構(gòu)掛牌 ， 不能3家同時賣；買家可同時簽約多家機構(gòu)；中介需要星級認(rèn)證 ， 黑中介或者認(rèn)證不通過者將不得進(jìn)入系統(tǒng) 。
行業(yè)收縮時期落地的這個新系統(tǒng) ， 被認(rèn)為是一個新時代的風(fēng)向標(biāo) 。
即使是中介 ， 也要回歸到服務(wù)的本質(zhì) 。
在去年9月份 ， 也是二手房接連降溫 ， 貝殼遭遇上市以來股價最大跌幅的時候 ， 貝殼研究院與空白研究院聯(lián)合發(fā)布了《超越交易——迎接品質(zhì)服務(wù)的美好時代》報告 。
在這個報告里 ， 貝殼重申了一直以來的自我定位：有尊嚴(yán)的服務(wù)者 ， 不僅指導(dǎo)買賣雙方定價 ， 還保障雙方在交易過程中的安全 。
日新智庫專家任振雷認(rèn)為：“貝殼真正的全國化是靠在合適的時間 ， 打出合適的品牌和規(guī)模 ， 循著合適的未來遠(yuǎn)景 ， 在重度資本驅(qū)動下完成的 。 歷史很難重復(fù) ， 機遇稍縱即逝 。 ”
物企有管理小區(qū)的天然優(yōu)勢 ， 提供的是一種“管家式”可信賴服務(wù) 。
而物業(yè)更應(yīng)該成為有尊嚴(yán)的服務(wù)者 ， 幫助業(yè)主做好資產(chǎn)管理 ， 保障業(yè)主資產(chǎn)的全周期的安全 。
在美國和日本 ， 物業(yè)的租售服務(wù)被稱為是“資產(chǎn)規(guī)劃師” ， 這個名稱是未來對物業(yè)租售的一個定位 。
推薦閱讀
- 貝殼|【貝殼成都資訊】一二線城市率先修復(fù)，三四線城市下行壓力仍大
- 房產(chǎn)中介|江蘇揚州，中介“吃差價”引發(fā)的爭議
- 昆明|【貝殼成都資訊】2021 年房地產(chǎn)市場呈現(xiàn)出來的五大特點（一）
- 房產(chǎn)中介|別去炒房，很容易資金積壓，變現(xiàn)會難
- 房產(chǎn)中介|2022年第一縷春風(fēng)：房貸下調(diào)，這個時機真的難得！
- 昆明|今年起，房產(chǎn)中介將全面取消？“新變化”來了，2億多人受益
- 房地產(chǎn)市場|房產(chǎn)中介套路真多，有五種根本就不會告訴你秘密，最后一個是大坑
- 房產(chǎn)中介|房產(chǎn)中介絕不會告訴你的5個“小秘密”，最后一個坑錢很厲害！
- 住房貸款|[貝殼科普]貸款買房的這些問題，你知道多少？
- 房產(chǎn)中介|今天我要替房產(chǎn)中介說公道句話