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從認(rèn)知到忠誠:2021天貓雙十一運(yùn)營全視角解讀( 三 )


從認(rèn)知到忠誠:2021天貓雙十一運(yùn)營全視角解讀


所以你可以看到很多人雙十一購買的東西都不一樣:有人買當(dāng)下的東西,有人買未來的東西 。未來會涉及到各種人各種節(jié)日,一些東西可以長期保持而且不會變,雙十一的時(shí)候就會經(jīng)常購買,這就形成了不同人心中的各種節(jié)日 。
按照我們的風(fēng)俗,既然雙十一是個(gè)節(jié)日了,咱是不是應(yīng)該吃點(diǎn)啥?
在這一點(diǎn)上,南北方有不同的意見:南方吃湯圓,北方吃餃子 。這個(gè)觀點(diǎn)開始碰撞,話題會變得很有意思;并且在節(jié)日之后,不斷引導(dǎo)你去分享,去做進(jìn)一步的傳播 。
之前我記得天貓雙十一是想要升級,把這個(gè)購物節(jié)變成一種節(jié)日,變成新的民俗 。
我們常說做廣告要做到“品效合一”,天貓?jiān)谧隼鋯宇A(yù)熱的時(shí)候,它們的傳播點(diǎn)也嘗試和效果進(jìn)行結(jié)合(在運(yùn)營上其實(shí)已經(jīng)有這種傾向),暫且不考慮產(chǎn)生了多少數(shù)據(jù),至少我們自己在做運(yùn)營的時(shí)候也可以這樣學(xué)習(xí) 。
比如說爸媽樂開花節(jié),下面種草了很多可以買的東西——爸爸的禮物,媽媽的禮物等等 。其他的萌寵節(jié)、女生節(jié)、潮流節(jié)也是一樣,都是在定義的節(jié)日下面完成具體商品的種草,而這種種草其實(shí)就是在實(shí)現(xiàn)品效轉(zhuǎn)化的一個(gè)過程 。
2. 線下體驗(yàn)部分線下體驗(yàn)部分,比如易祥千璽的裸眼3D大屏廣告 。這種廣告形式剛剛起步,新奇的東西大家也愿意分享朋友圈 。而對商家而言,花了一筆廣告的費(fèi)用就觸達(dá)到你,還能通過你的朋友圈觸達(dá)到上百人,這些都會攤薄廣告的投放成本(當(dāng)然還要具體核算),這也是一種啟示 。
從認(rèn)知到忠誠:2021天貓雙十一運(yùn)營全視角解讀


還有10月31號晚上,天貓還用無人機(jī)在天上為用戶寫了星空告白情詩 。這些東西本來只是花了一部分錢,并不會直接產(chǎn)生購物行為,也很難衡量帶來了多少GMV,更多是凸顯天貓本身的品牌和大家對雙十一這種節(jié)日的認(rèn)知 。
3. 總結(jié)一下我們用吸引力法則總結(jié)一下:
從認(rèn)知到忠誠:2021天貓雙十一運(yùn)營全視角解讀


附著力法則:針對特定的目標(biāo)用戶尋找合適的信息渠道,通過巧妙的包裝降低用戶的戒備心理,有效地傳遞你想要給用戶營銷的內(nèi)容 。
如果天貓?jiān)诨顒拥臅r(shí)候給你打個(gè)電話發(fā)個(gè)短信,說雙十一有這個(gè)有那個(gè),也不是不行,而是大家都有戒備心理,都當(dāng)成騷擾電話詐騙信息屏蔽掉了 。但這種話題討論、趣味短片、裸眼3D、無人機(jī)表演的形式,就好像糖衣炮彈——炮彈是天貓本身想要營銷的東西,而糖衣只是一種包裝形式,讓用戶更愿意接受,同時(shí)也愿意傳播 。
關(guān)鍵人物法則:大型活動里都會請垂直領(lǐng)域的流量型大V代言,其實(shí)是利用大V的粉絲經(jīng)濟(jì),在短時(shí)間快速聚集潮流 。
環(huán)境威力法則:讓用戶感受到周圍環(huán)境和人群的影響 。比如通過話題、互動完成抽獎,引導(dǎo)用戶曬購物車等,都是讓整個(gè)氛圍帶動起來 。
這三個(gè)法則我們在做活動的時(shí)候,在認(rèn)知環(huán)節(jié)需要去關(guān)注的 。
三、興趣:如何激發(fā)用戶的興趣和參與感 。天貓今年做了一些蠻有意思的東西 。
比如說雙十一種草機(jī),首次出現(xiàn)的分享購物車,增加了互動的喵糖總動員,非常多的榜單,還在直播上做了很多內(nèi)容種草的工具 。
我們在做活動的時(shí)候,和老板要多少錢,商品價(jià)格有多低,都不是重點(diǎn),這些都是錦上添花 。在商品價(jià)格足夠低的情況下,老板會覺得是因?yàn)樯唐穬r(jià)格低才賣得好嗎?我們更多是在一個(gè)還不錯(cuò)的價(jià)格上,通過傳播效果好的玩法降低運(yùn)營成本,這才是運(yùn)營崗位在整個(gè)公司的價(jià)值 。
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