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從認(rèn)知到忠誠(chéng):2021天貓雙十一運(yùn)營(yíng)全視角解讀( 五 )


活動(dòng)任務(wù)設(shè)計(jì)的第二原則:通過(guò)玩法進(jìn)行品牌包裝或新品推薦 。
雙十一很多這種小任務(wù),但逛一逛、搖一搖,玩法上都不是很復(fù)雜;而在完成小任務(wù)的過(guò)程中,品牌主的商品得到了曝光,用戶則通過(guò)獎(jiǎng)品獲得了優(yōu)惠券 。給人的感覺就是:優(yōu)惠是用戶自己的勞動(dòng)獲得的,并不是官方強(qiáng)塞給我的——用戶會(huì)有一種獲得感 。
當(dāng)用戶是靠自己的勞動(dòng)獲得優(yōu)惠,從轉(zhuǎn)化的角度,轉(zhuǎn)化率會(huì)比不勞而獲的情況更高 。
四、購(gòu)買:帶動(dòng)用戶消費(fèi)的新玩法,隱藏哪些運(yùn)營(yíng)邏輯購(gòu)買就是臨門一腳了:你知道,也感興趣了,就差臨門一腳讓你去購(gòu)買轉(zhuǎn)化 。
那么,平臺(tái)需要傳遞什么信息才能刺激完成轉(zhuǎn)化動(dòng)作?

  1. 這個(gè)商品真不錯(cuò) 。
  2. 這個(gè)價(jià)格真不錯(cuò) 。
  3. 這個(gè)質(zhì)量真不錯(cuò) 。
  4. 這個(gè)服務(wù)真不錯(cuò) 。
這就是平臺(tái)想要傳遞的 。
那用戶的行為是什么呢?
既然這四個(gè)都不錯(cuò),那趕緊加購(gòu)物車,搶優(yōu)惠券,在指定的時(shí)間(秒殺或其他形式)完成下單購(gòu)買 。
在營(yíng)銷策略里,我們會(huì)看到通過(guò)電商直播、超級(jí)秒殺等各種方式發(fā)放福利,可以用分期免息、分享出去可以抽免單、大額優(yōu)惠券等福利刺激完成購(gòu)買 。
從認(rèn)知到忠誠(chéng):2021天貓雙十一運(yùn)營(yíng)全視角解讀


但優(yōu)惠券也有利有弊 。
弊端就是:種類太多,計(jì)算太復(fù)雜,而且還不知道是不是最優(yōu)解 。好處就是:這么多優(yōu)惠券,會(huì)讓用戶有一種“占便宜”的感覺 。有一張券沒有用上,就會(huì)覺得自己虧了,要不再湊一下?
為何滿減的金額各品類各不相同?
其實(shí)各種滿減都是有技巧的,它不只是讓你覺得便宜 。
比如:家電領(lǐng)域的客單價(jià)普遍在800、1000左右,為了讓客單價(jià)能達(dá)到1000、1200這樣的范圍,平臺(tái)會(huì)把優(yōu)惠券的使用門檻設(shè)計(jì)成你需要踮一踮腳才能達(dá)到,然后才能滿減 。所以滿減的金額更多是圍繞提升客單價(jià)來(lái)設(shè)計(jì)的,這也是為什么我們湊來(lái)湊去總是發(fā)現(xiàn)少一點(diǎn)什么的原因之一 。
原因之二,則是心理賬戶的問題 。
心理賬戶和意外所得賬戶是兩個(gè)不同的關(guān)系和概念 。
從認(rèn)知到忠誠(chéng):2021天貓雙十一運(yùn)營(yíng)全視角解讀


當(dāng)你使用跨店滿減,滿200減30的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)付出了200塊,但額外收獲了30塊(或者計(jì)算為省了30塊);有點(diǎn)像中獎(jiǎng)了,屬于心理賬戶的意外收獲賬戶,可以讓用戶有“再想一想還有什么可以湊一湊”的想法 。
而湊一湊,這個(gè)客單價(jià)就上去了 。
那在活動(dòng)中,我們?nèi)绾螒?yīng)用心理賬戶呢?
首先,你要給用戶創(chuàng)造一個(gè)冠冕堂皇的花錢理由 。這里面有一個(gè)對(duì)用戶心理賬戶進(jìn)行定義的過(guò)程,包括但不限于你在推廣過(guò)程中給大家強(qiáng)化的意外所得、情感維系等等概念 。
從認(rèn)知到忠誠(chéng):2021天貓雙十一運(yùn)營(yíng)全視角解讀


其次,給用戶發(fā)放額外的福利 。比如在前一階段看到的各種紅包、優(yōu)惠券等等,讓用戶覺得這些“錢”已經(jīng)到自己手里了,不消耗就會(huì)浪費(fèi)掉,虧大了 。本來(lái)不準(zhǔn)備買東西的人,這個(gè)時(shí)候也決定要去買一買,而他一旦動(dòng)了這個(gè)心思,他的本金就不見了 。
五、忠誠(chéng):如何讓消費(fèi)者變用戶,并持續(xù)挖掘用戶價(jià)值用戶與平臺(tái)關(guān)系的一種維持,我們稱之為“忠誠(chéng)” 。
讓消費(fèi)者變成用戶,持續(xù)挖掘用戶價(jià)值 。這幾乎是一個(gè)真理,對(duì)所有的品牌方都很重要,哪怕是手里一堆用戶的騰訊、阿里,也非常重視用戶資產(chǎn) 。
從某種意義上講,如果用戶對(duì)你的公司、企業(yè)、品牌足夠忠誠(chéng),即使你的產(chǎn)品崩壞,在很短時(shí)間內(nèi),還是會(huì)再次形成你新品牌、新產(chǎn)品的用戶群體——當(dāng)然,這是理想情況下 。這也是這幾年各種平臺(tái)搞會(huì)員的目的,平臺(tái)方督促入駐的品牌也要高會(huì)員,也是基于這樣的目的 。

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