問題是：很多公司并不明白會員的價(jià)值 。
會員在很多公司是一種挑戰(zhàn)，覺得只是原價(jià)與會員價(jià)的差別，實(shí)際并不是 。
會員價(jià)只是一個(gè)抓手，是你給用戶的一個(gè)理由 。當(dāng)用戶成為會員之后，會員的運(yùn)營非常重要，這個(gè)運(yùn)營就是“用戶如何感知你產(chǎn)品、服務(wù)的價(jià)值”？
所以，考量的指標(biāo)應(yīng)該是：用戶成為會員后，購買頻率、客單價(jià)、分享欲望是否有提升 。甚至分享更為重要——即使用戶成為會員后沒有持續(xù)購買行為，但如果還在持續(xù)使用產(chǎn)品，還有有效的分享行為，那么會員依然值得維持 。
從平臺來講，給會員高質(zhì)量的商品，在售后、物流等方面提供優(yōu)先支持，都會強(qiáng)化用戶的購買決策 。
88 VIP在今年雙十一的存在感挺強(qiáng)的 。天貓針對88 VIP額外給了一些東西，而且還強(qiáng)化了平臺店鋪必須有會員 。
品牌做私域會員需要對用戶進(jìn)行分層，本質(zhì)原因是因?yàn)榫τ邢?，?cái)務(wù)和資源也有限，在這種情況下，肯定是服務(wù)最有價(jià)值的一部分人 。
什么叫最有價(jià)值？
用戶喜歡，并且愿意花錢支持——這部分用戶是值得投入的 。需要把這部分用戶篩選出來：哪些是普通的，哪些是高潛力的，哪些是非常優(yōu)質(zhì)的，哪些是高活躍有高付費(fèi)意愿的 。我們在做運(yùn)營的時(shí)候，更多是服務(wù)于有效會員這種層次，讓潛力會員變得更活躍，讓活躍會員向付費(fèi)驅(qū)動——這些就會涉及運(yùn)營策略，促使用戶看到我們，促使用戶活躍，促使付費(fèi)轉(zhuǎn)化，促使用戶忠誠 。
可以選擇付費(fèi)廣告，各種商品卡片促使用戶進(jìn)入到品牌里面來，這里面展示給用戶的會員商品、專屬禮包，其實(shí)就是一個(gè)抓手，刺激用戶完成注冊 。而注冊之后，在看會員數(shù)量的增長其實(shí)沒有價(jià)值，需要考慮的是會員的活躍程度 。
復(fù)購是活躍程度的指標(biāo)之一 。
如何讓用戶主動復(fù)購，如何讓用戶感知會員的價(jià)值？
這里面會有一些小任務(wù)性質(zhì)的，比如說會員升級挑戰(zhàn)計(jì)劃，生日的福利，會員專屬的購物金等等，這些都是讓用戶覺得“因?yàn)樗ㄓ脩簦┦悄悖ㄆ脚_）的會員，所以你（平臺）對他（用戶）很好”，因?yàn)槟悖ㄆ脚_）對他（用戶）很好，所以他（用戶）買東西的時(shí)候會再次到你（平臺）的平臺，完成復(fù)購行為 。
其實(shí)就是這么個(gè)邏輯 。
六、最后總結(jié)我們看了非常多阿里的這種營銷玩法、創(chuàng)意、策劃，但成也創(chuàng)意，敗也創(chuàng)意 。創(chuàng)意本身是制造用戶參與的一個(gè)理由 。它可能是有趣的、好玩的，但如果這個(gè)創(chuàng)意讓用戶覺得復(fù)雜、麻煩、看不懂（尤其是目標(biāo)用戶有這種情況的時(shí)候），我們就要留意一下這個(gè)創(chuàng)意是不是有用 。
我們經(jīng)?？碅I、看VR，但不確定目標(biāo)用戶是否對這些東西感興趣 。所以在嘗試各種新東西的時(shí)候，一定要做測試，看看用戶的接受度如何，學(xué)習(xí)成本如何 。
雙十一不僅僅是一個(gè)天貓的品牌，也不僅僅只是一串GMV數(shù)字，而是要變成一個(gè)節(jié)日 。
而GMV背后，就是用戶忠誠 。
不做用戶忠誠，用戶就會流失到拼多多，流失到抖音直播，所以天貓和品牌主綁定，一定要做會員，一定要落地，所以GMV背后會員的忠誠、品牌的美譽(yù)度，都是目標(biāo)之一 。
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