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數(shù)字化|尋訣2021丨美的置業(yè)的發(fā)展“美學(xué)”( 三 )

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美的置業(yè)對于睿住科技發(fā)展的持續(xù)投入，幫助其構(gòu)筑起更為堅實的發(fā)展勢能和未來利潤增長曲線，也為客戶提供更有價值的服務(wù)。一旦住宅開發(fā)業(yè)務(wù)出現(xiàn)行業(yè)性回落，美的置業(yè)的提前布局也將為其贏得“護城河”。
堅持雙軌發(fā)展戰(zhàn)略 美的商業(yè)走出特色發(fā)展之路
作為美的置業(yè)的四大主航道之一，美的商業(yè)借助美的置業(yè)的品牌優(yōu)勢，逐步在全國五大城市群深耕發(fā)展，在多個城市開發(fā)了城市綜合體和社區(qū)商業(yè)項目，以其特色運營優(yōu)勢確定了“城市綜合體＋鄰里中心”雙軌并行發(fā)展戰(zhàn)略。
美的商業(yè)涵蓋“悅?cè)粡V場”、“悅?cè)焕铩焙汀皭側(cè)辉ⅰ比螽a(chǎn)品線，主要布局區(qū)域在珠三角、長三角、長江中下游以及環(huán)渤海等城市群的重點城市。
專業(yè)的運營源于專業(yè)的團隊，美的商業(yè)擁有一支專業(yè)的商業(yè)管理團隊，主要源于內(nèi)部培養(yǎng)及外部引進(jìn)。目前，總部打造專家型平臺，為商業(yè)項目提供商業(yè)規(guī)劃、工程前介、物業(yè)品質(zhì)、招商管理、企劃管理、營運管理、財務(wù)及人力等標(biāo)準(zhǔn)指引及專業(yè)支持；而分公司團隊及項目團隊，主要負(fù)責(zé)商業(yè)項目的運營管理，提升項目商業(yè)價值。
美的商業(yè)以“生活方式的煥新升級”為核心理念，堅守“產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)”、并通過“場景打造、智慧賦能、自營品牌”等創(chuàng)新手段，走出了一條特色發(fā)展之路。美的商業(yè)由最初的住宅配套開始，能夠獲得持續(xù)的增長，并形成自身獨特的競爭優(yōu)勢，離不開集團的支持及品牌支撐，但更多的是能夠尊重市場規(guī)律，及時進(jìn)行升級創(chuàng)新。
大服務(wù)：構(gòu)建城市空間服務(wù)生態(tài)圈
美的物業(yè)依托美的置業(yè)在住宅領(lǐng)域的規(guī)模優(yōu)勢，通過智慧服務(wù)打造空間服務(wù)生態(tài)，經(jīng)過多年發(fā)展延伸、拓展服務(wù)業(yè)態(tài)和產(chǎn)業(yè)板塊，美的物業(yè)已逐步成為一家綜合性服務(wù)集團，在自有項目與外拓市場中取得了不小的成績。
美的置業(yè)的大服務(wù)戰(zhàn)略立位更高，聚焦于構(gòu)建城市的整體空間服務(wù)生態(tài)，目前以物業(yè)服務(wù)為主營業(yè)務(wù)，涉足住宅、商業(yè)寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、文旅康養(yǎng)、政府公建等業(yè)態(tài)，并兼營社區(qū)增值、非業(yè)主增值、房屋經(jīng)紀(jì)、廣告?zhèn)髅?、建筑管理等多元化領(lǐng)域。美的物業(yè)的大物業(yè)形態(tài)在傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域取得不錯成績的同時，也在業(yè)務(wù)多元化之上形成了屬于自己的獨特優(yōu)勢。
物業(yè)的根本在于服務(wù)，其與住宅開發(fā)的售賣邏輯不同，物業(yè)服務(wù)是一項長期的運營“買賣”，如果在服務(wù)產(chǎn)品端缺乏競爭力，依附于母公司的大多數(shù)物業(yè)企業(yè)在外拓中的不順利，正是由于其自身的服務(wù)及產(chǎn)品研發(fā)能力較弱所致。而這方面，卻正是美的物業(yè)一直在發(fā)力的焦點。
2021年，美的物業(yè)推出“尊享怡悅”4大服務(wù)產(chǎn)品系，基于業(yè)主衣、食、住、用、行、娛等日常生活中各項細(xì)微需求，提供“全時段無憂便利”服務(wù)，為業(yè)主鏈接社區(qū)內(nèi)外各項服務(wù)資源，輕松滿足多元化生活需求。
美的物業(yè)對于服務(wù)產(chǎn)品的不斷推陳出新，既是其在市場中長久發(fā)展的保障，又是其對于業(yè)主的服務(wù)價值體現(xiàn)。其能夠提供智慧客服，提供全周期客戶服務(wù)。通過建立數(shù)字化客戶服務(wù)平臺，實現(xiàn)了從問題抓取、精準(zhǔn)派發(fā)到監(jiān)督限期解決再到客戶回訪，實現(xiàn)客戶問題解決的閉環(huán)式管理。
目前，美的置業(yè)的50萬業(yè)主中已有31萬+業(yè)主關(guān)注智慧客服“美地薈官方服務(wù)平臺”，通過線上化平臺體驗更高效、更貼心、更滿意的服務(wù)。全價值鏈數(shù)字化客戶服務(wù)平臺，連通客服、工程、物業(yè)、營銷多角色協(xié)同，為客戶提供全場景在線服務(wù)，全方位提升客戶滿意度。
作為秉承創(chuàng)新思維的智慧企業(yè)，美的置業(yè)也正以互聯(lián)網(wǎng)的思維積極變革企業(yè)架構(gòu)、商業(yè)及運營模式。在智慧社區(qū)與未來新生活方式的打造上，美的置業(yè)也正在發(fā)揮著自身的優(yōu)勢特點。美的之“美”正是體現(xiàn)在其由制造業(yè)傳承而來的細(xì)節(jié)優(yōu)勢，對于房地產(chǎn)而言，對于細(xì)節(jié)的把控不僅是其精細(xì)化運營的保障，也是創(chuàng)造美好人居的必備條件。

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