一是有較為扎實的專業(yè)知識 。 自青干院畢業(yè)參加工作以來， 我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識， 不斷地豐富自己、提高自己 。 參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識的學(xué)習(xí) 。 又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí) 。 使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高 。
二是有豐富的實踐經(jīng)驗 。 三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷， 使我熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程， 掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道 。 深知各項資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案， 任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實， 知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)， 明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求 。
三是有較強的工作能力 。 我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)， 踏實干事， 誠實待人 。 經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉， 自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高， 能夠勝任客服主管工作 。 假若我能夠競聘上崗， 我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職， 提高客服服務(wù)工作質(zhì)效， 樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象 。 我的目標(biāo)是：我與客服主管共發(fā)展 。
一、加強學(xué)習(xí)
全面提高自身素質(zhì) 。 努力學(xué)習(xí)各種新知識， 適應(yīng)形勢發(fā)展的需要 。 貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程 。 在思想上樹立主人公的觀念， 以全局為重， 以事業(yè)為重， 以公司發(fā)展為重， 將自己的才智毫無保留的貢獻出來， 不當(dāng)擺設(shè) 。 在工作中， 維護鑫苑形象， 維護團隊形象， 講團結(jié)顧大局， 擺正位置， 當(dāng)好主角 。 做到“三個服從”， 即個人服從公司， 感情服從原則， 主觀服從客觀 。 做到服務(wù)不缺位， 主動不偏位， 融洽不空位 。 讓領(lǐng)導(dǎo)放心， 業(yè)主滿意 。
二、履行職責(zé)
不斷強化決策管理 。 一是組織好各項檔案資料的真實、準(zhǔn)確、及時、完整地提供業(yè)主信息， 嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換， 規(guī)范操作， 防范操作不明確， 確保客服業(yè)務(wù)的正常開展 。 二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則， 組織擬定好客服日常檢查計劃， 每周對客服工作進行重點檢查， 對檢查出的問題及時進行糾正 。 督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題， 重點做好日常管理檢查， 在裝修監(jiān)管、工程問題的處理， 業(yè)主的報修， 確保真實相符；三是做好日常前臺報修及接單工作， 對重點問題、緊急問題按照規(guī)定嚴(yán)格進行管理 。 人員崗位變動時重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作， 對調(diào)、休班嚴(yán)格管理， 以免造成因工作的交接造成的不必要的問題 。
三、開拓進取
創(chuàng)新工作方法 。 創(chuàng)新永遠是我們工作的靈魂 。 隨著小區(qū)逐步走向成熟， 我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點轉(zhuǎn)到客戶滿意度 。 在工作中我將重點對支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進行專題分析研究， 提出整改意見， 落實好整改情況；配合支行負責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當(dāng)?shù)嘏c財會活動有關(guān)部門之間的關(guān)系；實施好會計基礎(chǔ)規(guī)范化等級管理創(chuàng)新 。
四、拓展服務(wù)理念
打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 。 本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨， 秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念， 追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)， 堅持做到定期或不定期組織財會人員進行業(yè)務(wù)知識和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作， 以熟練的技能為客戶服務(wù) 。 配合支行對綜合實力強、經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個體商戶， 尤其是資信20強的企業(yè)， 加強會計業(yè)務(wù)合作， 為開發(fā)商、消費者等提供限時、首問責(zé)任制評估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；全面實施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺服務(wù)規(guī)范、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范， 從客戶的利益出發(fā)， 永遠把客戶的利益和需求放在首位 。 在會計規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)基礎(chǔ)上， 推出首問責(zé)任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結(jié)制、辦事制和例會制等為客戶提供差異性、個性化的服務(wù) 。 體會服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵， 為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅實的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境 。
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