同時在售前的工作里頭， 我也是發(fā)現(xiàn)了自己也是還有一些不足， 耐心有時候是不夠的， 其實我們的銷售， 有時候客戶的咨詢， 并不是一下就能成交的， 可能需要一些時間， 也是要去做好一些回訪， 并且溝通的時候也是不需要那么的急促， 甚至這種還可能嚇怕一些客戶， 我也是要去注意， 也是學(xué)到的更多， 自己多了一些思考， 一些原本自己沒有發(fā)現(xiàn)的問題， 也是凸顯了出來， 讓我清楚， 自己要做的更好， 還有很長的路是要去走的， 不過我也是相信， 只要我努力， 也是會業(yè)績得到更多突破的 。
上半年客服個人工作總結(jié)12 在這過去的半年里， 我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下， 順利的完成了本職工作， 現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié) 。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口， 保持信息渠道暢通， 監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作， 是前臺接待的主要職責(zé) 。 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人， 一言一行都代表著公司， 是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口 。
在工作中， 我嚴(yán)格按照公司要求， 工裝上崗， 接待來訪人員以禮相迎， 態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話， 仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)， 耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難， 細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄， 在第一時間安排人員上門服務(wù) 。 每個月月末， 將來電記錄匯總， 上半年共接到來電68個、去電130個， 業(yè)主有效投訴2宗 。 業(yè)主的所有咨詢來電， 我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題， 通過我們的及時聯(lián)系， 根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工， 爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決 。 同時， 根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪 。 業(yè)主的投訴， 已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決 。
通過這些平凡的日常工作， 使我的工作水平有了明顯的提高， 受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評， 也塑造了我們物業(yè)人的新形象 。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料， 嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理， 做到目錄清晰， 檢索方便， 各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理， 按期、細(xì)致的整理完成 。 實現(xiàn)規(guī)范化管理， 同時制定完善資料的保密制度 。 定期檢查檔案情況， 改動或缺少及時完善 。 上半年共接到各類報修共64宗， 辦理放行條42張， 工作聯(lián)絡(luò)函10張 。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè) 。 要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行， 必須做好各項費用的收繳工作， 并保證按時足額收繳 。 上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元；私家花園養(yǎng)護(hù)費50386元；光纖使用費XX元；預(yù)存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃?xì)獬跹b費3300元 。
四、經(jīng)驗與收獲
半年來， 通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累， 思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步， 已具備了客服中心工作經(jīng)驗， 能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題， 在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面， 經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高， 保證了本崗位各項工作的正常運行， 能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)， 熱愛本職工作， 認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去 。 積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)， 爭取工作的主動性， 具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心， 努力提高工作效率和工作質(zhì)量 。
上半年客服個人工作總結(jié)13 我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競聘的機(jī)會 。 我叫xxx， 今年27歲， 大專文化， 物業(yè)管理專業(yè)， 考取了物業(yè)客服上崗證 。 三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上， 從事了物業(yè)管理各崗位工作 。 今天我本著鍛煉自己， 為建行服務(wù)的宗旨站到這里， 競聘客服主管一職 。 物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點， 從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看， 就知道這一工件的艱巨性 。 剛才參加競聘演講的同志， 都有自己的優(yōu)勢 。 我要說， 我的優(yōu)勢就在于三個方面：
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