3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作 。
綜上所述， 這段時間我雖然在負責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績， 但由于時間所限， 有一部分工作仍在繼續(xù)進行中， 我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢 。 后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作， 同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度， 提升部門工作作風(fēng)， 在努力完成經(jīng)濟效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上， 有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理 。 以身作則， 調(diào)動員工的積極性， 保質(zhì)、保量的完成各項工作 。
上半年客服個人工作總結(jié)15 時光飛逝， 不知不覺已經(jīng)過去半年， 在這過去的半年里， 我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下， 順利的完成了本職工作， 現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié) 。
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》， 記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項， 并協(xié)調(diào)處理結(jié)果， 及時反饋、電話回訪業(yè)主 。 累計已達上千項 。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料， 嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理， 做到目錄清晰， 檢索方便， 各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理， 按期、細致的整理完成 。 實現(xiàn)規(guī)范化管理， 同時制定完善資料的保密制度， 定期檢查檔案情況， 改動或缺少及時完善 。 上半年共接到各類報修共64宗， 辦理放行條42張， 工作聯(lián)絡(luò)函10張 。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口， 也是樹立企業(yè)形象的平臺 。 每個月的月末， 我都要對樣板間的物品進行盤點， 將損壞的物品記錄并上報工程維修部， 確保樣板間的物品完好無損 。 上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組， 參觀人數(shù)共計187人 。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè) 。 要確保工作持續(xù)正常進行， 必須做好各項費用的收繳工作， 并保證按時足額收繳 。 上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元；私家花園養(yǎng)護費50386元；光纖使用費20xx元；預(yù)存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元 。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時， 積極走進小區(qū)業(yè)主家中， 搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議， 不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平 。
截止到20xx年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶， 并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份 。 調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%， 接待電話報修的滿意率達75%， 回訪工作的滿意率達80% 。
六、經(jīng)驗與收獲
半年來， 通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累， 思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步， 已具備了客服中心工作經(jīng)驗， 能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題， 在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面， 經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高， 保證了本崗位各項工作的正常運行， 能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)， 熱愛本職工作， 認真努力貫徹到實際工作中去 。 積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)， 爭取工作的主動性， 具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心， 努力提高工作效率和工作質(zhì)量 。
七、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高， 創(chuàng)新工作方法， 提高工作效益 。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作， 明確任務(wù)， 做到嚴(yán)謹(jǐn)有序 。
3、結(jié)合實際情況， 多從細節(jié)考慮， 緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖， 協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系， 多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難 。
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