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15篇 商場(chǎng)客服年終工作總結(jié)( 六 )

小知識(shí)


3、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后， 賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化 。 為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況， 我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談， 座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況， 對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄， 并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題 。 解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習(xí)過(guò)程， 在此階段， 我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解， 給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路 。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)， 我知道了我以后要怎樣去工作， 后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下， 我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落， 嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后， 使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為， 在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律， 并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ) 。
二、自我工作開(kāi)展階段
x月x日， 客服督導(dǎo)部成立了， 我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作， 和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn) 。 在此期間， 我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作， 在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后， 策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下， 最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)， 執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整， 本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行， 并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理， 針對(duì)檢查和整改情況， 每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)， 每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo) 。
服務(wù)整頓方案要求各部門于x月x日寫(xiě)出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)， 要求每個(gè)員工于x月x日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)， 員工的個(gè)人總結(jié)中， x%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)， x%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)， 有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)， 并長(zhǎng)期堅(jiān)持 。 x%左右的員工從意識(shí)上到行為上， 再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí) 。 有x%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比， 在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析， 最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃， 并表達(dá)了自己的決心 。 x%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)， 期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述， 提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解， 并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查 。
商場(chǎng)客服年終工作總結(jié)8 時(shí)間總是過(guò)得很快， 新的一年已開(kāi)始 。 在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管， 帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù) 。 在此， 對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝 。 如果沒(méi)有她們的努力工作， 就不會(huì)有客服部今天的成績(jī) 。 我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持和配合 。 特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛(ài)， 沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步 。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年， 但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲 。 我部李愛(ài)霞主任在年初被任命為商品部主管， 一直從事客服部管理工作的她， 對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn) 。 開(kāi)始不知從何著手工作， 對(duì)此顧慮重重， 懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作 。 雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)， 但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她， 和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題， 其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問(wèn)題， 并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作 。 因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛(ài)霞主任， 使她充滿信心， 拋去顧慮， 全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作， 并且出色完成了商品部的籌備工作， 給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ) 。

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