一、改變自己， 適應(yīng)工作
【15篇 商場客服年終工作總結(jié)】 我于今年年初進入的我們商場， 這點我是十分自豪的， 我們商場規(guī)模之大， 是我之前從未接觸過的， 商場的領(lǐng)導當初愿意給我這份工作我十分的感激， 我畢竟是一個沒有任何工作經(jīng)驗的素人， 您純粹是相信我， 想著給商場帶來新鮮年輕的血液， 不負眾望， 我在年末給了您一份滿意的答卷 。 剛開始在前臺客服這個崗位上做的時候， 難免會有羞澀的感情在里面， 一個女孩子每天面對那么多形形色色的人來向我咨詢， 我有時候還會緊張到說不出話來， 或者說話聲音就跟蚊子大小一樣， 有時候還會因為覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣， 覺得會對不起領(lǐng)導的信任 。 我很高興我當時并沒有就此放棄， 而是選擇逼自己一把， 不然我現(xiàn)在就不會在這了， 早就辭職了 。 事實證明我不差！手機版很好的適應(yīng)了工作， 連常來的顧客都懷疑是不是換人了 。
二、工作總結(jié)， 審視自我
我的主要工作就是， 每天上班前打掃好前臺的衛(wèi)生， 參加商場員工工作前的熱身， 查找商場最近舉辦的活動， 并呼叫后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來， 供臨走時的顧客憑借小票抽獎 。 耐心的接受所有顧客的咨詢， 并隨時準備跟廣播室聯(lián)系， 以防有家長尋找自己丟失的孩子， 做到最快速度的把尋人啟事公布出來等等 。 這些在我以前看來繁瑣復(fù)雜的工作， 現(xiàn)在干起來得心應(yīng)手， 以前頭都會忙暈， 現(xiàn)在思路清晰， 做完自己分內(nèi)的工作后， 甚至還會有很多的休息時間 。 我在工作上能力的進步也被領(lǐng)導看到過， 多次對我表示贊賞 。
三、對未來的展望
我雖說現(xiàn)在能很好的完成自己分內(nèi)的工作， 還能有許多富裕的時間， 那就意味著我的價值還有發(fā)揮的空間， 這就屬于我工作上的瓶頸， 如果我能尋找到發(fā)揮的地方， 我就能更上一層樓， 升職加薪 。 我最近正在撰寫身為前臺看到商場現(xiàn)狀仍可以改善的地方， 我保證都是對商場十分有用的建議， 我將在明年的年初交到領(lǐng)導您的手中， 我的一切出發(fā)點就是為了商場的利益， 我希望能在來年為商場做出更多的貢獻 。
商場客服年終工作總結(jié)7 一、職能工作方面
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊， 一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作， 二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作， 作為客服督導部成員的我， 工作也主要以這兩塊為重點 。
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多， 原則性相對較強， 在本階段的工作中， 我學習了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程， 現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作， 并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究， 認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化， 再拓展， 結(jié)合我商廈競爭力打造步伐， 進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能， 具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述 。
2、學習商場工作內(nèi)容階段
x月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜， 用了兩天時間， 我對開元的督導做了細致的觀察， 基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇 。 于xx日開始著手準備督導部門籌建資料， 這個任務(wù)對初入商場， 對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的， 在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下， 我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙， 于x月x日完成了成立督導部的策劃方案， 在此過程中， 我學到了很多知識， 視野得到了很大的拓展 。
20xx年x月x日， 公司的競爭力打造活動開始了， 在此期間， x經(jīng)理帶著我在各部門實習， 在賣場檢查、學習， 開始慢慢介入商場工作， 雖然比較迷茫， 但卻很充實 。 因為每天都能接觸到一些新鮮的東西， 收獲一點一點堆積進了我的腦海， 我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定 。 并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標， 努力學習商場的各種知識， 用我的力量來推進xx更好的發(fā)展 。
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