在員工培訓(xùn)方面， 我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范， 所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進行了修改， 由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊 。 后來又經(jīng)許先生的指點學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法， 對臨時工進行宣導(dǎo)， 使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序 。
在今年客服部的工作中， 使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步 。 作為她們的主管讓我有一些成就感， 同時也是對我的鞭策 。 不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步， 我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會， 認(rèn)真努力的完成它 。 公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程， 對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗， 也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會 。 通過許先生的指點及教誨， 我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)， 從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法 。 參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機會， 經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作， 我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識 。
時間總是年復(fù)一年的輪回， 歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來 。 在新的一年中， 我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有， 投入到新一年的工作中 。 我將更加努力的進行本職工作， 帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù) 。 并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛， 加強部門內(nèi)的凝聚力 。 力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切， 取得更大進步 。
商場客服年終工作總結(jié)三
記得上學(xué)時， 我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志， 越能使人感到充實 。 ”話是這么說的， 可來到全福元工作之后， 工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的 。 每天基本上是一種姿勢保持十多個小時， 面對的是數(shù)不清的顧客， 其中的辛苦是不言而喻的 。 每結(jié)束一天的工作， 倒在床上不想動了， 還真覺得累 。 面對這一切， 我也曾動搖過， 難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來， 渾身的骨頭像散了架， 躺在床上連飯都不想吃， 這時， 善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜， 并笑著逗我起來吃飯， 望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐， 我心里非常感動 。 是的， 商場里的工作雖然是單調(diào)的， 但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識， 但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的 。
于是我重新振作起來， 堅持顧客就是上帝的宗旨， 天天認(rèn)真工作， 以累為榮， 以苦為樂， 這一切使我的思想得到了升華， 從此我意識到， 工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)， 而是我們生活的必需 。 在營業(yè)員這平凡的崗位上， 平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空 。 人就應(yīng)該這樣， 無論工作多么平凡， 肩上的擔(dān)子多重， 腳步多沉， 都要一步一個腳印地走下去， 直到永遠 。 人的一生不可能永遠都是平坦大道， 伴隨我們的還有困難和挫折 。 流水因為受阻才形成美麗的浪花， 人生因為受挫才顯得更加壯麗多采 。 遇到困難我們就要這樣， 跌倒了再爬起來， 用失敗來記載自己走過的路程， 這才是真正的英雄 。
后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方， 更是對顧客奉獻愛心的舞臺 。 于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈， 絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我， 我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔 。 生活就像一面鏡子， 當(dāng)你對著它笑時， 它也會對著你笑， 當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時， 當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時， 我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛 。 愛， 是我們共同的語言!
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