3.2、軟件提升：服務(wù)人員禮儀、維修技能、服務(wù)流程、服務(wù)顧問(wèn)專業(yè)技能、備件滿足、客戶關(guān)懷等
4、 團(tuán)隊(duì)合作
團(tuán)隊(duì)是否具有凝聚力；員工忠誠(chéng)度如何；員工執(zhí)行力怎樣；部門員工間協(xié)作情況 。
5、 評(píng)估客戶滿意
建立一個(gè)能夠產(chǎn)生可靠結(jié)果的滿意度衡量體系；將每個(gè)人的薪酬與滿意度相連；知道員工對(duì)于客戶滿意度的影響；管理層長(zhǎng)期承諾的清晰度 。了解客戶的客觀評(píng)價(jià) 。
6、 持續(xù)改善
【做客戶關(guān)系管理從這4個(gè)方面入手 客戶關(guān)系管理該怎么做】通過(guò)評(píng)估結(jié)果修改過(guò)程中的不足；強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)；考核與激勵(lì)的措施；平衡過(guò)度營(yíng)銷帶來(lái)的負(fù)面影響；制定整改計(jì)劃，并及時(shí)進(jìn)行整改 。
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