數(shù)字化|為了趕跑「壞人?」，他揮金數(shù)億，8年只干這一件事
裝修行業(yè)亂象叢生，數(shù)字化能解決問題嗎？
文｜包校千編輯 | Lina來源｜數(shù)字時氪（ID：digital36kr）封面來源｜視覺中國
對于絕大多數(shù)人而言，裝修是人生的一門必修課。然而，設(shè)計不合理、價格不透明、工期不確定、施工不過關(guān)、“壞人很多”、勞神傷財、注定“被宰”……這些慘痛經(jīng)歷，讓人流血又流淚。
盡管用花式套路收割消費者，但面對野蠻競爭的行業(yè)態(tài)勢，不少家裝企業(yè)也同樣痛苦著。
家裝賽道區(qū)域特征明顯，集中度極低。龍頭企業(yè)的營收均未超過50億，市占率不到1%。市場長期以來的無序競爭，導致劣幣驅(qū)逐良幣，江湖習氣揮之不去。即便是想要靠服務(wù)與質(zhì)量闖出一片天地的企業(yè)，也極其容易被競爭對手低廉的標價所打敗。
有“家裝上市第一股”之稱的東易日盛，正是這樣一間家裝企業(yè)。在過去8年里，東易日盛董事長陳輝一直在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“吹哨人”。
陳輝說，如果沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型，東易日盛的品牌優(yōu)勢和團隊優(yōu)勢，可能早已在市場的無序競爭中，淹沒殆盡。面對行業(yè)內(nèi)卷，品質(zhì)和服務(wù)再好，也扛不住價格對用戶的誘惑。
所以，這是一場事關(guān)生死的決戰(zhàn)。
黃金十年，亂象叢生上世紀90年代末，我國房改制度全面推行，之后地產(chǎn)行業(yè)迎來蓬勃發(fā)展的黃金十年。大批家裝施工隊、設(shè)計工作室乘風崛起，誕生了一大批像東易日盛這樣的家裝公司。
在這黃金十年中，市場解決的是從0到1的需求問題，“人”是最主要的生產(chǎn)力。
然而，隨著入局者的快速增加，企業(yè)利潤被不斷擠壓，同質(zhì)化競爭加劇，市場亂象開始冒頭。
一般來說，消費者由于缺乏經(jīng)驗和專業(yè)知識，并不具備與裝修隊和建材商販斡旋、議價的優(yōu)勢。再加上時間和精力越來越有限，以及購買力升級和審美水平不斷提升，傳統(tǒng)家裝的清包、半包、全包的模式漸漸難以滿足需求，市場越來越青睞標準化、專業(yè)化的“整體裝修”服務(wù)。
東易日盛是國內(nèi)最早一批切入整裝市場的企業(yè)，其在2013年孵化了整裝品牌“速美”。陳輝的思路是通過一站式的整裝套餐模式，力爭做到價格確定、流程透明、省心省力。
可惜，隨著市場競爭加劇，整裝模式也被”玩壞了“。
一方面，為了提高獲客效率，不少商家的慣用伎倆是以極低的套餐價格作為誘餌。陳輝透露，按照家裝行業(yè)30%左右的正常毛利水平，商家標注的套餐報價，利潤率不會超過20%-30%，甚至只有十幾個點。
雖然套餐基礎(chǔ)價格極低，但為了提高毛利，商家不僅會盡一些辦法抬高客單價，例如引導消費者做套餐升級，或者在后期的報價單上列出各種增項。為了壓縮成本，商家在選材方面多數(shù)是大牌尾貨和以次充好的產(chǎn)品。
而且，家裝業(yè)務(wù)的體驗，并沒有因整裝模式得到改善。工期不確定、價格不透明、施工技藝不過關(guān)等痛點被詬病至今。
更讓陳輝感到最失望的是，設(shè)計師把安身立命之本的“設(shè)計”給丟掉了。整裝模式下，多數(shù)人放棄了作為一名設(shè)計師的“自我修養(yǎng)”。依賴模版嵌套，通過選品給客戶帶來個性化，其實是行業(yè)極大的倒退。
不過在陳輝看來，與其說是家裝行業(yè)“壞人很多”，倒不如說這是行業(yè)無序競爭之下的一種無奈。
一方面，家裝行業(yè)涉及測量、設(shè)計、報價、選材、施工、驗收等多個環(huán)節(jié)，流程工期長，專業(yè)知識繁雜；可另一方面，家裝處于工程行業(yè)“鄙視鏈”的最下游，極難吸引人才。
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