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引言
早在我國房地產改革之前 ， 我國的房屋分配是由單位進行統一的管理 。 如果有朋友喜歡看那些復古電視劇的話 ， 那么這些電視劇中經常可能會出現“單位家屬院”、“單位大院”等等字樣 。 能夠居住在這些小區中的人 ， 要么是單位中的員工 ， 要么就是員工的家屬 。 而負責管理這些單位小區的機構 ， 是直接隸屬于單位的 。
后來我國的房地產市場進行了改革 ， 國家不再對樓房進行控制 ， 引入了資本到房地產市場 。 我國的房地產行業也迎來了迅速的發展 ， 各種各樣的商品房小區也出現在公眾的視野 。 那么這些商品房小區的內部應該如何管理呢？這成為了當時一個難題 。 后來香港地區的一個經驗 ， 也被成功帶入到國內的房地產行業當中 。
這個概念和經驗就是“物業管理” 。 從上個世紀80年代到今 ， 我國的物業服務已經有了非常完善的體系 。 如今的物業根據功能 ， 更是能夠細分不同的種類 。 比如說專門負責居住小區管理的 ， 就叫做居住物業 。 而如今卻聽說物業管理存在“弊端” ， 官方也給出了回應 ， 不少業主可能要“偷著樂”了 。
由于物業這個概念是從香港引來 ， 所以大陸最早成立的物業公司地址在廣東深圳 。 這家公司的名字叫作深圳市物業管理有限公司 ， 而這家公司的成立 ， 也意味著我國大陸的物業行業正式開始起步 。 該公司成立以后 ， 也迅速開始在深圳地區推廣自己的物業服務 。
當時深圳伴隨著國家的政策 ， 每天都有新的小區被建設出來 。 但是隨著小區的越來越多 ， 人們卻發現買房住進小區以后 ， 整個小區處于無人管理的狀態 。 而物業公司的出現 ， 恰好解決了這個難題 。 在深圳很多小區引進物業管理之后 ， 小區內部的秩序以及環境有了明顯的改善 ， 居民的居住體驗也有很大的提高 。
成功引進物業的經驗 ， 也迅速被大陸其他城市所借鑒 ， 物業模式也迅速傳遍我國的大江南北 。 其實物業的出現 ， 也正是適應了城市化建設的潮流 。 過去在農村地區 ， 農村的管理機構主要為村委會或者說村支部 。
雖然城市中有一些社區也建立了居民自治組織 ， 但是這些組織在專業性以及效率上其實并不算高 ， 組織內部也經常會因為各種利益產生很大的矛盾 。 所以有專業的管理團隊進入小區進行協助管理是大勢所趨 。 而物業管理行業誕生的目的 ， 就是為了響應這份需要 ， 提高整個小區的居住環境以及居民的居住體驗 。
但是隨著物業管理行業的發展 ， 如今我們卻經常會看到一些小區居民與物業之間存在巨大的矛盾 。 經常關注新聞的朋友應該知道 ， 物業與居民的矛盾已經屢見不鮮 。 這種矛盾不僅僅出現在一個地方 ， 全國很多城市的小區中都會出現這樣的問題 。
本應該為居民提供更好服務、讓居民感受到更好的生活體驗的物業公司 ， 怎么會站到居民的對立面上呢？其實這個原因 ， 早在十幾年前陳偉明就明確指出來過 。 陳偉明認為 ， 很多物業在服務的提供質量以及服務意識方面仍然存在很大的差距 ， 但是這些物業公司又不斷地增收一些物業費或者說其他費用 ， 這就讓很多小區居民非常的不滿 。
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