時(shí)間流逝得如此之快， 迎接我們的將是新的生活， 新的挑戰(zhàn)， 一起對今后的學(xué)習(xí)做個計(jì)劃吧 。 想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的酒店下半年工作計(jì)劃4篇， 歡迎閱讀與收藏 。
酒店下半年工作計(jì)劃 篇1 從二月份升為值班經(jīng)理以來我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使命感日益增強(qiáng) 。 從一月份開會董事長強(qiáng)調(diào)了20xx年是企業(yè)文化年， 我們謹(jǐn)記董事長每次開會的內(nèi)容， 把企業(yè)文化的每一條都用到我們的工作中， 付出在行動上 。
在這半年中我們成功的舉辦了技能大賽， 又在董事長你好， 家人這簡單的幾個字中感到了與客人之間的親切感 。
一個企業(yè)盈利是第一目標(biāo)， 一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章， 在工作中配合店長把前臺管理好， 熱情接待， 賬務(wù)清晰， 督導(dǎo)收銀員的工作， 不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 提高我們的工作能力 。
一， 前臺接待：
前臺是酒店的形象窗口， 嚴(yán)格要求儀容儀表， 不僅是對客人的尊重也代表酒店的形象， 接待服務(wù)作為工作重點(diǎn)， 認(rèn)真做好預(yù)定， 通過合理排房， 提高入住率， 熱情滿意的服務(wù)， 接待好每一位客人， 每一個團(tuán)隊(duì)， 留住到酒店的每一位客人 。 并能感覺到我們的服務(wù)宗旨， 入住好如家享受如家的感覺 。
接待團(tuán)隊(duì)是文化路店的一大特色， 團(tuán)隊(duì)接待不好會造成很大影響， 所以我們對團(tuán)隊(duì)接待認(rèn)真負(fù)責(zé)， 每次根據(jù)店長下達(dá)的團(tuán)隊(duì)接待通知單， 提前控制房態(tài)， 及時(shí)告知預(yù)定中心近期的房態(tài)情況， 合理排房 。 讓團(tuán)隊(duì)客人入住滿意 。
值班經(jīng)理是承上啟下的作用， 配合和執(zhí)行店長交代的其他工作 。
二， 班組管理
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 提高前臺的接待能力， 特別是新員工的培訓(xùn)， 在日常工作中我們注意到新員工操作過程中服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付， 但靈活性的服務(wù)相對缺乏， 今年我部門嚴(yán)格按照年培訓(xùn) 計(jì)劃開展培訓(xùn)， 并分階段對新員工進(jìn)行進(jìn)行考核， 同時(shí)加強(qiáng)崗上實(shí)際操作培訓(xùn)， 使前臺能夠?qū)W以致用， 遇到大型接待任務(wù)， 我們盡量用最短的時(shí)間給客人登記入住， 包括整個行之有效的報(bào)道流程及與會務(wù)組之間的配合， 前廳部的所有人員都知道只有不斷地充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)， 發(fā)現(xiàn)問題反饋信息， 共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整， 以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 。
三， 加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)
身為前臺的一名值班經(jīng)理， 我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí)， 其中最重要的是性格方面， 印度就有一句諺語：“播種性格， 收獲成功”， 也就是說：一個人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗 。 所以我時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己， 待人正直， 公正處事， 要求嚴(yán)于律己， 寬以待人 。 同時(shí)注重培養(yǎng)自己的觀擦能力， 因?yàn)樵谖铱磥恚?做為一名前臺人員， 必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力， 在工作中能舉一反三， 由此及彼 。 另一方面， 為豐富自己的業(yè)務(wù)知識， 我經(jīng)常得用休息的時(shí)間， 來查找有關(guān)于酒店管理方面的資料， 給自己不斷地沖電 。 對于酒店及部門開展的各項(xiàng)活動都積極參加， 通過加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)， 讓我提高了整體能力 。 在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;營銷力度不夠， 營銷意識欠缺;節(jié)能降耗有待加強(qiáng) 。
下半年的工作有以下主要計(jì)劃：
1、 繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)， 提高員工綜合素質(zhì)， 提高服務(wù)質(zhì)量
2、 穩(wěn)定員工隊(duì)伍， 減少員工的流動性
3、 “硬件”不足“軟件”補(bǔ)， 通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足
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