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關(guān)于酒店下半年工作計劃4篇( 三 )

小知識


計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢， 主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力 。 質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成 。 對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改， 在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理 。
其中：
六月份的工作計劃：
1、完成總機話務(wù)部與禮賓部的崗位知識培訓(xùn)， 主要是針對在實際工作中出現(xiàn)較弱的方面進行必要的培訓(xùn)， 方式偏向模擬操作培訓(xùn).
2、協(xié)助營銷部做好團隊接待、散客預(yù)訂接待工作.
3、培訓(xùn)前廳部員工對客服務(wù)技巧， 提高員工的對客服務(wù)意識.
4、協(xié)助營銷部做好6.1兒童節(jié)套票會餐與父親節(jié)相關(guān)活動的接待工作.
5、月中旬將全面貫徹部門的規(guī)章制度， 計劃給員工半個月的時間進行磨合， 希望在七月份初員工能有一個全新的工作面貌.
6、月下旬將對部門的員工進行一次筆試， 主要是測試員工前期所接受崗位的知識面， 刺激員工的神經(jīng)， 提高員工對工作的積極性.
七月份的工作計劃:
1、準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)， 主要對象是前廳部各崗位員工， 內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽， 針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點的培訓(xùn)對象， 同時將成績上報總辦.
2、協(xié)助營銷部做好團隊接待、散客預(yù)訂接待工作.
3、月中旬根據(jù)六月份的筆試， 結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時對客服務(wù)意識， 蹤合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動處理.
4、根據(jù)工作需要， 擬定好本月的培訓(xùn)計劃， 根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容主抓業(yè)務(wù)、精神狀態(tài)、工作積極性有所放松的員工.
5、月下旬將根據(jù)工作的進度， 計劃安排一次英語培訓(xùn)， 主要的內(nèi)容偏向酒店崗位專用英語 。 （如果可以希望酒店在內(nèi)部找一位英語口語較好的管理層或在外面請一位英語老師專門駐扎在酒店傳授員工英語知識）， 這樣讓喜愛酒店英語的員工能在下班后可以學(xué)習(xí)英語， 爭長自己的知識面， 留住員工的心， 減低員工的流失率.
八月份的工作計劃：
1、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期， 也是旅游季節(jié)的啟動期， 因此， 為了更好的接待好每個團隊， 讓每一位在銀晶國際酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務(wù)， 本職計劃在月初對全體員工進行一次團隊接待的培訓(xùn)， 主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責(zé)任心與責(zé)任感 。 讓團隊客人也能感受到酒店員工的努力， 真正讓賓客體驗“家外之家”的溫暖.
2、計劃出臺一個“最佳員工”的評比活動， 內(nèi)容由部門管理層商定， 根據(jù)商定的內(nèi)容呈分管部門的領(lǐng)導(dǎo)審閱， 審閱通過后再呈總辦審批 。 關(guān)于這一項活動是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過這個活動緩解員工的工作壓力， 同時激發(fā)員工對工作保持積極的心態(tài).
3、計劃給部門員工進行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解， 為了防止接待過于繁忙員工的責(zé)任心有所下降， 主要的目的是提高員工的責(zé)任心與責(zé)任感.
九月份的工作計劃：
1、 協(xié)助營銷部做好團隊接待、電話訂房等各項工作， 完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作.
2、根據(jù)員工的興趣愛好， 本職計劃在月中旬舉行一個“粵語隨便說”的活動（以茶花會的形式）， 主要是為了增進員工之間的溝通與交流 。 加強員工之間的凝聚力.
3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待， 本職計劃在這個月對員工進行全面性的培訓(xùn)， 內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容 儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識的培訓(xùn)、各崗位常見案例的探討（主要是互動式）， 主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn).

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