3. 與客人交談應(yīng)站立端正 ， 講究禮貌 ， 不左顧右盼 ， 低頭哈腰 。 要用心聆聽客人的講話 ， 不與客人搶話 ， 不中途插話 ， 不與客人爭論 ， 不強詞奪理 ， 說話要有分寸 ， 語氣要溫和 ， 語言要文雅 。
4. 不詢問客人的年齡 ， 特別是女賓 。 不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格 。 對奇裝異服的人不圍觀 ， 不交頭接耳 。 對殘疾或身體有缺陷人士不歧視 ， 熱情幫助 ， 服務(wù)周到 。
5. 不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動 ， 不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象 ， 不得對來客指指點點 。
七、 監(jiān)督人本工作細則的直接監(jiān)督人為行政事務(wù)部經(jīng)理 。 公司其他部門經(jīng)理以上人員協(xié)助 。
八、 本《工作細則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求 ， 如有違反要求的 ， 將視情節(jié)輕重予以處理：
1、 違反上述各項規(guī)定 ， 一個月內(nèi)達到三次以上（含三次）的 ， 視為失職 。 公司將公開批評 。
2、 違反上述各項規(guī)定 ， 一個月達到五次以上（含五次）的 ， 視為嚴(yán)重失職 ， 當(dāng)月績效考評列為不合格 ， 行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書 ， 扣罰現(xiàn)金50—100元 。 并加強相關(guān)的培訓(xùn) 。
3、違反上述各項規(guī)定 ， 一個月內(nèi)達到十次以上 ， 或累計超過十五次的 ， 視為不合格 。 公司予以調(diào)崗 。 如無法安排崗位的 ， 予以辭退 。
推薦閱讀
- 請假條怎么寫
- 教師資格證怎么考 有什么要求
- 收條的寫法
- 辭職信的寫法
- 心得體會的寫法
- 工作總結(jié)的寫法
- 會議紀(jì)要的寫法
- 通訊稿怎么寫
- 采訪稿怎么寫
- 經(jīng)濟可行性分析怎么寫,經(jīng)濟可行性分析怎么寫吸引人？