4、 接聽電話 ， 處理一般事務(wù) ， 遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理 。
四、 隸屬關(guān)系：
直接領(lǐng)導(dǎo)：行政事務(wù)部經(jīng)理
下屬： 無
五、工作具體要求：
崗位職責(zé)1：
1、 為公司來客設(shè)立登記本 ， 所有來公司人員均須登記 ， （老板的熟朋友或施工部人員可免登記） 。 登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間 。
2、 上班時間必須在崗 。 即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00 。 如因公務(wù)需外出 ， 經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗 。 外出期間 ， 由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員 ， 必須保證前臺無空崗 。 如無法安排人員 ， 前臺接待人員不得外出 。 私事不得離崗 。
3、 公司有來訪客人 ， 來客行至前臺一米以內(nèi) ， 前臺接待必須起身微笑相迎 ， 說禮貌用語 ， 招呼客人就座 。 客人坐下后 ， 前臺接待方可就座 。
4、 來客提出個人要求時 ， 前臺接待必須認(rèn)真聆聽 ， 有必要時做好筆記 ， 如遇無法處理的投訴 ， 則請客人稍等 ， 請客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決 。
5、 來客提出要找公司員工時 ， 前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約 。 并請來客做好登記 ， 再打電話致要找的員工 ， 詢問是否帶進(jìn) 。 如回答需要馬上帶進(jìn) ， 則應(yīng)行前領(lǐng)路 ， 如需遲些才帶進(jìn) ， 請客人在接待室就坐 ， 為客人倒水 ， 請客人稍待 。 等可以帶進(jìn)時 ， 再將客人帶進(jìn) 。 帶進(jìn)辦公室后 ， 再為客人倒水 。 （七分滿） 。
6、 如來客不聽要求 ， 想要硬闖辦公室 ， 呼叫秩序維護(hù)員協(xié)助攔截 。 如事態(tài)緊急 ， 可呼公司辦公大廳員工協(xié)助 。
7、 客人離開時 ， 請客人再登記 ， 并微笑致意 ， “歡迎下次再來” 。
崗位職責(zé)2：
1、 負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報(bào)紙、資料 ， 并進(jìn)行登記后 ， 交上級領(lǐng)導(dǎo)處理 。
2、 收到的雜志交行政專員登記 。
崗位職責(zé)3:
1、 鈴響三聲內(nèi)接聽 ， 如超過三聲后接起電話 ， 則應(yīng)說“不好意思 ， 剛才有事走開了 ， 請問有什么可以幫到您？”
2、 接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好 ， XX公司！”或“您好 ， XX！”
3、 來電人提出要求 ， 須記錄的必須及時記下 。 如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的 ， 需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng) 。
4、 接電話時必須注意禮儀 ， 語速平和 ， 保持自然、得體、大方的形象 ， 話機(jī)與臉龐成45度角 ， 身體不得傾斜 ， 不得嘴里吃東西 ， 不得前仰后合 。 說話時控制音調(diào) ， 不得過于吵鬧 。
5、 接電話盡量長話短說 ， 如遇客人投訴電話 ， 需安排客人情緒的 ， 應(yīng)耐心安撫 。 私人電話不要超過三分鐘 。
6、 接電話不得先于來電人掛機(jī) 。 （私人電話除外） 。
崗位職責(zé)4：
1、 前臺包括整個前臺及附屬三張辦公椅必須保持整潔、干凈 ， 無灰塵、無污漬 。
推薦閱讀
- 請假條怎么寫
- 教師資格證怎么考 有什么要求
- 收條的寫法
- 辭職信的寫法
- 心得體會的寫法
- 工作總結(jié)的寫法
- 會議紀(jì)要的寫法
- 通訊稿怎么寫
- 采訪稿怎么寫
- 經(jīng)濟(jì)可行性分析怎么寫,經(jīng)濟(jì)可行性分析怎么寫吸引人？