【工作流程怎么寫】前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則
行政事務(wù)部制作
2022年1月
簽發(fā)人：___________簽發(fā)時(shí)間：______
目錄
一、 前言……………………………………………………………….3
二、 崗位職責(zé)………………………………………………………….4
三、 工作權(quán)限………………………………………………………….5
四、 隸屬關(guān)系………………………………………………………….5
五、 具體要求………………………………………………………….6
六、 儀容儀表………………………………………………………….9
七、 禮儀禮貌…………………………………………………………10
八、 監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)………………………………………………………..10
九、 處罰細(xì)則…………………………………………………………11
前言
公司前臺(tái)作為公司涉外窗口 ， 須經(jīng)常性與客戶接觸 ， 具有較重大的責(zé)任 ， 前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量 ， 因此 ， 公司的前臺(tái)接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范 。 反之 ， 則會(huì)給公司形象造成嚴(yán)重的不良影響 。 有鑒于此 ， 特制定前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則 ， 對(duì)接待工作進(jìn)行細(xì)化、具體化 。 前臺(tái)接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作 ， 如果出現(xiàn)失職 ， 導(dǎo)致公司出現(xiàn)重大損失 ， 即使本細(xì)則未予制定 ， 也可追究其必要的失職責(zé)任 ， 具體處罰由董事長辦公會(huì)研究后決定 。
二、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來客的接待、登記、導(dǎo)引 ， 對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者 ， 阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理 。
2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交 。
3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話 ， 記錄電話內(nèi)容 ， 并做好記錄與傳達(dá)工作 。 定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī) 。
4、保持前臺(tái)環(huán)境清潔 。
5、負(fù)責(zé)公司文件打印 ， 協(xié)助復(fù)印等工作 。
6、負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理 。
7、協(xié)助來訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作 。
三、工作權(quán)責(zé)：
1、 前臺(tái)整理、清潔
2、 接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)
3、 公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記
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