做好電商最終還是看你的用戶結構是不是合理的 。能不能做出更多成熟用戶、穩(wěn)定用戶、終身價值用戶 。從營銷的角度講，必須要達到20%的穩(wěn)定用戶、價值用戶為你創(chuàng)造了80%的業(yè)績，這才能形成一種穩(wěn)定的電商經營 。
所以，做好電商，首先要搭建起做流量的體系，建立起自己的做流量的能力 。在此基礎上，再初步建立自己做用戶的能力，形成合理的用戶結構 。
二、做商品的能力既然電商是一門零售生意，要想做好電商，必須要具備較強的做商品的能力 。不是隨便把什么商品放到店鋪就是做電商，不是直接把你現(xiàn)有的做線下的商品搬到線上就能做好電商 。
做商品的能力主要體現(xiàn)在要搭建合理的商品結構，實現(xiàn)科學的品類管理 。目前，這是很多企業(yè)在做電商方面比較缺乏的一個問題 。要結合企業(yè)實際，明確各個商品的品類定位，確定好目標商品、重點商品、補充性商品、一般性商品等各個不同商品的營銷屬性 。
把目標性商品做成能對顧客產生強烈影響、并且能產生持續(xù)影響的商品；把重點商品做成店鋪爆品，既能為店鋪帶來銷售業(yè)績也能創(chuàng)造可觀的利潤；把補充性商品、一般性商品做成滿足顧客不同消費場景需求的品類，同時又能為店鋪創(chuàng)造利潤的商品 。
合理的品類管理標準是，20%的商品為店鋪創(chuàng)造了80%的業(yè)績 。如果不是這樣的結果，就說明你的店鋪品類管理結構是不合理的 。結合電商的特點，在店鋪商品管理方面要特別突出流量的概念 。明確哪些商品是為店鋪帶來流量的產品，那些產品是能促進產生用戶轉化的產品，那些產品是為店鋪創(chuàng)造利潤的產品 。
做好電商的商品管理要特別注意電商營銷的高頻屬性 。突出產品的高頻消費屬性，對引導顧客產生二次購買會帶來非常重要的幫助 。
很多一些消費周期過長的低頻產品并不適合做電商 。要想做好電商，需要圍繞電商的特征要求，搭建合理的品類組合，特別是要實現(xiàn)高頻與低頻產品的合理組合，盡量把低頻產品轉化成高頻產品，或者具備把低頻產品轉化成高頻產品的營銷能力 。
三、做交付的能力做好電商，交付是一個非常關鍵的環(huán)節(jié) 。
由于電商顧客在先期購買時并沒有接觸到產品、品牌 。只有在交付的時刻才真正感受到商品和品牌的形象 。所以，交付對提升顧客體驗、強化品牌認知、最終促進顧客留存會產生非常重要的作用 。
從營銷角度講，交付絕不僅僅是把商品交到顧客手里，而是能在交付這個關鍵環(huán)節(jié)，產生更大的顧客影響，帶來更好的營銷效果 。
一是要解決好交付效率 。顧客下單購買后，越是能在最短的時間內完成交付越是能提升顧客體驗 。解決好交付效率問題，重點是要做好倉配體系的布局 。有條件的企業(yè)能做好全國市場的倉的布局 。沒有條件的企業(yè)可以針對重點市場做好倉的布局 。
二是要提升交付體驗 。做好電商，要把原來花在到店交付包裝設計等方面的功夫、錢轉換到到家交付的包裝設計、提升顧客體驗上來 。要把交付、顧客接觸到商品這一關鍵環(huán)節(jié)的營銷設計好 。使顧客收到商品時對商品有一個更好的印象，對品牌有一個更好的認知 。
在這一方面，小米、良品等一些品牌做的相對比較好，值得其他企業(yè)借鑒 。
四、做營銷的能力目前看，電商的營銷基本沿襲傳統(tǒng)線下營銷的體系，主要表現(xiàn)是以商品為主體，以價格營銷為主要手段 。電商的營銷要針對電商的特點，逐步形成新的營銷體系 。
要改變以商品和價格為主體的營銷模式，形成一套以拉新–轉化–復購–用戶價值最大化為主體的營銷體系 。目前看，商品營銷、價格手段對提升顧客價值營銷的影響是有限的，很難在促進留存、提升顧客價值方面產生更大的效果 。
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