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新手怎么學(xué)做淘寶客服 怎么做淘寶客服

云知道

1、淘寶客服要懂得熬
其實(shí)這是每個(gè)淘寶客服必經(jīng)過(guò)程 ， 熬夜等著客戶找上門、熬著等客戶評(píng)價(jià)、熬客戶下單、熬等客戶收貨、熬出更好的業(yè)績(jī) 。熬很多人說(shuō)是無(wú)奈嘛 ， 其實(shí)不是 ， 這只是每天堅(jiān)持不懈的努力 。
2、淘寶客服要學(xué)會(huì)忍
淘寶客服面對(duì)的客戶多多少少都會(huì)有那么幾個(gè)奇葩 ， 這些奇葩客戶就是來(lái)給你添堵的 。如果說(shuō)你不好的態(tài)度對(duì)待 ， 那么可能引來(lái)的是投訴、差評(píng) 。淘寶客服是屬于服務(wù)工作者 ， 所以需要忍別人所不能忍 ?？蛻籼岢鲎h價(jià)、收貨后的吹毛求疵、要求好評(píng)返現(xiàn)、差評(píng)等等 ， 這些客服回復(fù)時(shí)都要心平氣和的應(yīng)對(duì) 。
3、淘寶客服要不斷學(xué)
不能把自己當(dāng)思維給局限了 ， 可以學(xué)習(xí)網(wǎng)店裝修、圖片處理、標(biāo)題優(yōu)化、詳情頁(yè)描述、開(kāi)直通車等等 。如果說(shuō)淘寶客服一輩子都是客服 ， 也要考自己的努力成為一個(gè)優(yōu)秀的客服 。如果說(shuō)有機(jī)會(huì)就要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí) ， 讓自己更上一個(gè)臺(tái)階 。而且淘寶客服和客戶溝通的時(shí)候話術(shù)也是需要去變換 ， 比如說(shuō)之前的稱呼是親 ， 現(xiàn)在還如果這樣稱呼就比較過(guò)時(shí)了 。
4、淘寶客服要淡定
客服要做到不要亂了自己分寸 ， 要淡定 ， 不管是遇到什么事情 ， 比如說(shuō)客戶砸來(lái)大單、刺頭客戶、一波波差評(píng)來(lái)襲大單 ?？头刻煊龅降氖虑闀?huì)很多 ， 畢竟購(gòu)買商品的客戶千千萬(wàn) ， 遇到幾個(gè)刺頭或奇葩客戶 ， 也是屬于很正常的事情 ， 關(guān)鍵是要理性面對(duì) 。還有就是過(guò)分激動(dòng)的喋喋不休 ， 堅(jiān)持一定要講價(jià)的客戶 ， 這些都需要和客戶適度溝通 ， 盡量尋求解決辦法 。我們做淘寶客服 ， 會(huì)遇到各種各樣的客戶 ， 有的是溫和的 ， 有的是火爆脾氣的 ， 那么我們應(yīng)該怎樣去和這些客戶聊呢 ， 不可能到我們店里面的都是購(gòu)買的 ， 但是到我們店里咨詢我們的肯定是看到有心動(dòng)的寶貝 ， 這樣的話你就要注意以下幾點(diǎn)了 。
(1）回復(fù)買家問(wèn)題一定要及時(shí) ， 不能讓客戶久等;
(2）針對(duì)買家的問(wèn)題 ， 必須清晰的回答買家想要知道的信息;
(3）通過(guò)簡(jiǎn)單的交流 ， 歸納出客戶的類型 ， 以及客戶的需求;
(4）語(yǔ)氣柔和 ， 要體現(xiàn)出較強(qiáng)的親和力 ， 多用語(yǔ)氣詞 ， 與客戶拉近距離;
(5）如有“適當(dāng)”機(jī)會(huì) ， 向客戶推薦本店熱銷的關(guān)聯(lián)商品 ， 不讓客戶猶豫;
(6)立場(chǎng)對(duì)換﹔客服應(yīng)有保持良好的狀態(tài) ， 不能冷嘲熱諷 ， 更不能對(duì)罵 ， 買家處于不良狀態(tài) ， 
客服應(yīng)站在客戶的角度盡量去幫助解決問(wèn)題 。
1歡迎語(yǔ)
一般客戶會(huì)以二種形式來(lái)進(jìn)行交流 ， 或者是二種交叉使用:
(1）單一的旺旺表情（您好 ， 在嗎?)
(2）寶貝鏈接（或者是問(wèn)你那款什么顏色尺碼有貨嗎 。)
應(yīng)對(duì)原則:快速回答 ， 讓客戶了解到店鋪的優(yōu)惠的措施 ， 以及一些隱含的信息比方說(shuō):
(1）單一的旺旺表情
親 ， 您好!我是客服** ， 有什么能幫到您的嗎?我們店鋪現(xiàn)在正在…(店鋪優(yōu)惠活動(dòng)或者YY上新) ， 看中我們店鋪哪款YY了?(如果剛好那天是節(jié)日那么你好改成***快樂(lè)!)
店鋪活動(dòng)內(nèi)容要意簡(jiǎn)言賅 ， 重點(diǎn)是后面的問(wèn)句 ， 可以讓客戶感覺(jué)到客服的親切和熱情 ， 也不用等客戶發(fā)問(wèn) ， 主動(dòng)出擊 。

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