9售后問(wèn)題
客戶:親 ， 我們收到鞋子了 ， 但是和想象中的不一樣哦 ， 我想退貨
客服:好的 ， 親 ， 沒(méi)有問(wèn)題的哦 ， 您現(xiàn)在可以去淘寶發(fā)起退款要求的咯 ， 等我們同意協(xié)議之后 ， 在我們?cè)诮o您寄過(guò)去的包裹中有一張售后卡的 ， 您按要求填下﹐然后給我們寄回來(lái)的哦 ， 到時(shí)候我們收到會(huì)立馬給您辦理退款的哦
當(dāng)然這種客戶是屬于理智型的客戶 ， 還以一種是火大型的 ， 在處理火大型客戶的時(shí)候只要把握住:態(tài)度端正 ， 和氣生財(cái)?shù)?字方針就行 ， 最多就是給他退款 。
想要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)店鋪或者多個(gè)店鋪 ， 最重要的是什么呢 ， 第一是我們的產(chǎn)品 ， 第二是我們的客服話術(shù) ， 一個(gè)客服沒(méi)有好的一套話術(shù)那也不知道怎么去聊 ， 我們要先整理好一套話術(shù) ， 一套好的話術(shù)最少提高我們一半的成交率 ， 整理好的話術(shù)我們?nèi)绻欠旁谖谋疚臋n或者哪里用起來(lái)的話就不是很方便 ， 如果是放在客服輔助軟件里面的話 ， 那用起來(lái)就很方便啦 ， 這里有款客服軟件用起來(lái)非常順手 ， 客/服/寶 ， 它可以你一個(gè)人用 ， 也可以多個(gè)人共享一套話術(shù) ， 不管你是在家里還是在公司只要登入上去 ， 你的話術(shù)都是在的 ， 非常的方便 ， 實(shí)用 。同時(shí)也可以在我們很多能用到的平臺(tái)上面去用 。
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