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新手怎么學(xué)做淘寶客服 怎么做淘寶客服( 三 )

云知道


注意:在商討價(jià)格這個(gè)上面要正面的回答客戶 ， 不能優(yōu)惠就是不能優(yōu)惠 ， 如果有的優(yōu)惠 ， 一次也要很艱難的“擠“一個(gè)優(yōu)惠 ， 而不能有包郵 ， 又減價(jià) 。這樣會(huì)給客戶一個(gè)直觀的感受,那就是這個(gè)已經(jīng)是最低的優(yōu)惠價(jià)格的了 ， 而不是一次能給降價(jià)又能包郵 ， 肯定沒(méi)有到賣家的底線 。
5發(fā)貨問(wèn)題
客戶:親 ， 什么時(shí)候發(fā)貨?
客服:親 ， 一般我們的鞋子在下午2點(diǎn)之后的訂單就要明天發(fā)貨的 ， 所以您要及時(shí)的拍下付款的哦 ， 我們爭(zhēng)取今天給您發(fā)出去 ， 讓您早日收到鞋子（發(fā)貨量小的情況)
客戶:親 ， 什么時(shí)候能發(fā)貨的呢?
客服:親 ， 因?yàn)榘l(fā)貨量很大 ， 我們的鞋子現(xiàn)在只能保證付款手2-3天內(nèi)發(fā)貨的哦 ， 越早付
款越早發(fā)貨的哦
客戶:好的 ， 這個(gè)款式顏色我還是很喜歡的呢 ， 就是趕著穿 ， 所以我要考慮下 。
客服:好的 ， 親 ， 沒(méi)有問(wèn)題的哦 ， 現(xiàn)在淘寶質(zhì)量好的 ， 賣的不錯(cuò)的基本上都是3天內(nèi)發(fā)貨的哦 。
注意:這類問(wèn)題的時(shí)候客戶購(gòu)買傾向已經(jīng)很大的了 ， 如果客戶拍下沒(méi)有付款 ， 我們可以用這個(gè)理由去催促客服付款達(dá)成訂單 ， 而有些客戶存在一些疑慮 ， 那么我們可以給客戶一個(gè)暗示:質(zhì)量好的 ， 賣的不錯(cuò)的 ， 發(fā)貨速度都和我們一樣甚至比我們更差 ， 從而在我們店鋪下單 。當(dāng)然次日如果發(fā)貨了﹐有時(shí)間的話還可以給客戶發(fā)個(gè)旺旺消息帶上一定的祝福語(yǔ)言 ， 表示貨已發(fā)出 ， 請(qǐng)核實(shí)查收的 。
6確認(rèn)下單 ， 核對(duì)信息
親您好已經(jīng)看到您的訂單
請(qǐng)確認(rèn)下收貨地址:*********************本公司默認(rèn)發(fā)**快遞 ， 您那邊可以收到嗎?
注:如客戶指定發(fā)哪家快遞 ， 需要在訂單后面的旗幟中備注 。
7結(jié)束語(yǔ)
感謝您的惠顧 ， 敬請(qǐng)收藏本店 ， 稍后會(huì)有更多精彩的寶貝上架 ， 方便您查看哦!/為了感謝親的光顧 ， 我們將額外贈(zèng)送您10元購(gòu)物優(yōu)惠券 ， 請(qǐng)點(diǎn)擊領(lǐng)取 ， 您可在下次購(gòu)物中使用 。
另外 ， 我們每天都有秒殺寶貝 ， 都是聚劃算寶貝 ， 親可以收藏我們店鋪便于關(guān)注 ， 謝謝!
當(dāng)然這個(gè)的話要以店鋪的實(shí)際情況而論
8其他問(wèn)題
客戶:親 ， 我的鞋子現(xiàn)在到哪里的呢?
客服:親請(qǐng)稍等我?guī)湍橄?聯(lián)系快遞/查看物流跟蹤情況根據(jù)實(shí)際情況而定)
貨沒(méi)有發(fā)出去:親 ， 您是昨天下午付款的哦 ， 我們是今天安排發(fā)貨的哦 ， 現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)正在安排發(fā)貨的哦 ， 說(shuō)不定現(xiàn)在已經(jīng)到快遞公司的倉(cāng)庫(kù)的 ， 
(如果因?yàn)閭€(gè)人失誤而沒(méi)有發(fā)出去:親 ， 不好意思的 ， 昨天我們倉(cāng)庫(kù)電路出現(xiàn)的了間題 ， 昨天停止發(fā)貨一天的呢 ， 今天連夜在敢發(fā)親們的包裹的哦 ， 請(qǐng)親諒解的哦 。一般出現(xiàn)這種問(wèn)題都應(yīng)該提前和客戶打招呼 ， 問(wèn)題就不會(huì)很大)
(2）貨發(fā)出去沒(méi)有物流記錄:親 ， 您的鞋子已經(jīng)發(fā)出去的咯 ， ******這個(gè)是物流單號(hào)的哦 ， 但是由于快遞公司那邊還沒(méi)有來(lái)的及錄單 ， 所以要晚一點(diǎn)您才能查到物流信息的哦,請(qǐng)您耐心等待下的哦 。
3）貨已經(jīng)在路上:親 ， (物流信息截圖）這個(gè)是物流信息哦 ， 您很快就能收到鞋子的哦 ， 親 ， 您收到貨之后一定會(huì)滿意的哦 。

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