(2）寶貝鏈接、圖片（或者是問你哪款什么顏色尺碼有貨沒有)
親 ， 這款是我們店鋪的暢銷熱賣款*** ， 深受廣大客戶的認可和喜愛的哦 ， 您要什么顏色和尺碼的呢?&親 ， 這款是我們店鋪的熱賣人氣款* ， 您要的這個顏色尺碼前段時
間斷貨的 ， 最近剛剛到貨的哦 ， 您真有很有眼光撒 。(當然后面這句不能生搬硬套 ， 只適合于那些賣的不錯 ， 同一個客戶第二次問道就要隨機應變的)
歡迎語要點:營造熱情 ， 善意的開場氣氛 ， 簡單的介紹本店的最新活動與動態(tài) 。
2詢問顏色尺碼
客戶:鏈接+這款寶貝黑色有貨嗎?
客服:親 ， 我們的鞋子能拍下的就是有貨的哦 ， 選擇不了的才是沒有貨的哦 ， 運費模板也已
經(jīng)設(shè)置好的 ， 您要的這款有貨的哦 ， 您可以看下的哈 ， 有什么不明白的可以問我哦,
客戶:掌柜 ， 我平時都穿42碼的 ， 不知道你們家的要穿幾碼的呢?
客服:親 ， 本店鞋子 ， 除了在詳情頁面有特殊備注的以外 ， 其他都是標準的鞋子尺碼的哦,您平時穿多大尺碼的現(xiàn)在就買一樣的碼子就行的哦 ， 如果您平時穿的是那個鞋的話 ， 視自己
腳的寬肥情況而定 ， 選擇小1碼的（然后附加一張尺碼表截圖）您可以看下的哦
3介紹產(chǎn)品
客戶:是否是專柜正品
客服:親 ， 我們店鋪的YY都是品牌直營的 ， 每件商品的質(zhì)量 ， 售后都是有保障的
客戶:質(zhì)量有保證的?
客服:是的 ， 親 ， 我們店鋪的寶貝是品牌直營的 ， 每款鞋子發(fā)出去都會有個“三包”卡 ， 而且我們是商城賣家 ， 我們支持7天無理由退換貨 ， 您可以放心選購 。
客戶:色差不會很嚴重的吧?不會和看到的不一樣的吧?我每次網(wǎng)購最擔心的都是這個問題 。
客服:親 ， 每個人的電腦顯示器以及瀏覽的時候的光亮度不同 ， 不排除會存在著一些微小的色差的可能性 。我們都是采取實物拍攝 ， 而且攝影師和設(shè)計師在作圖的時候也都是力求將圖片的色彩調(diào)整到最接近實物的色彩 ， 如果您收到的鞋子后 ， 發(fā)現(xiàn)色差嚴重到讓您無法接受 ， 您可以聯(lián)系我們辦理退換貨的哦 。如果擔心郵費問題 ， 您可以在拍下的時候勾選郵
費保險的 ， 這樣 ， 您就不會因為退貨損失郵費的哦 ， 所以您是沒有后顧之憂的哈
客戶:就是不知道這個顏色款式和別的衣服褲子搭配怎么樣的了?
客服:親 ， 這個是黑色的哦 ， 是百搭色的哈 ， 當然商務皮鞋最好是搭配正裝的哦 ， 不過這款的款式比較潮流 ， 和一般的工作裝 ， 休閑裝搭配都很不錯的哈 。
4還價
客戶:這款鞋子還能優(yōu)惠的嗎?
客服:親 ， 我們是品牌直營的哦 ， 價格都是很實惠的 ， 基本都是出廠價的 ， 有些還在做促銷虧本拉人氣的哦 ， 您這款我們已經(jīng)打折在賣的 ， 已經(jīng)是最低優(yōu)惠的哦 。
客戶:那你們店鋪有什么活動的嗎?
客服:(根據(jù)店鋪的實際活動 ， 最差的情況就是沒有活動)
客戶:親 ， 你看你們店鋪又沒有活動 ， 又不能便宜點 ， 每個消費者都有種購物心理的哦 。
客服:恩 ， 很能體會親們的哦 ， 我們也是資深的網(wǎng)購買家哈 ， 這樣吧 ， 親 ， 滿200（根據(jù)實際情況而定）給您包郵的吧（或者是滿多少減多少 ， 這個尺度要客服根據(jù)自己的尺度把握)
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