3.使用接受性語(yǔ)言表達(dá)訴求
在工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到和同事討論方案的情況 。如果你覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)或同事的方案有問(wèn)題，而你有更好的方法，該怎么和他說(shuō)比較好呢？
一般來(lái)說(shuō)，在這種類似于“說(shuō)服”的場(chǎng)景，不要直接表明自己的觀點(diǎn)，更不要直接否定別人的觀點(diǎn) 。而應(yīng)該使用“接受性語(yǔ)言”來(lái)提出建議 。
接受性語(yǔ)言，就是易使人接受的語(yǔ)言 。可以先站在對(duì)方的角度，從他們的方案出發(fā)，去理解他們之所以采用這種方法的原因，并對(duì)其表示肯定，如“面對(duì)這樣的客戶，你們采用這種方法來(lái)提高成單率是很好的，而且也很有用” 。
對(duì)方聽(tīng)到夸獎(jiǎng)的話，“敵對(duì)”的心理防御就松懈了一大半，接著，可以采用中性的話語(yǔ)來(lái)提出建議 。
如“但是我覺(jué)得這里有一個(gè)小問(wèn)題，可能會(huì)導(dǎo)致客戶覺(jué)得我們不夠真誠(chéng)，我想提出一個(gè)小建議，那就是……不知道行不行？”這樣一來(lái)，對(duì)方就會(huì)慎重地考慮我們的建議 。
要減輕溝通中的敵對(duì)性，還可以多采用“我”的第一人稱敘述，而不是“你” 。因?yàn)椤拔摇笔窃诒磉_(dá)觀點(diǎn)和心情，而“你……”聽(tīng)起來(lái)更像是指責(zé)，會(huì)引起對(duì)方的不適 。
說(shuō)到底，高情商就是要學(xué)會(huì)從他人的角度出發(fā)，通過(guò)細(xì)致的觀察，對(duì)細(xì)節(jié)的把控，使用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞綔贤?。
這種“從他人角度出發(fā)”并不是取悅他人，而是理解他人，高情商的人是有底線的，所以也能得到大家的尊重 。
與天生就固定的智商不同，情商是能夠通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高的，這就需要我們多讀書(shū)多看報(bào)涉獵廣泛的知識(shí)了 。
在你眼中，高情商的人都是什么樣子的呢？
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