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盡管每天忙忙碌碌，其實我們主要的工作就是在完成這兩件事情 ?？蛻魪哪睦飦砩婕暗降囊蛩乇容^多，暫且不談。這里重點談一談賣家具的銷售技巧新手，客戶來了以后怎么辦，也就是如何延長客戶“留店”時間。

不管是自然進店的客戶，還是邀約到店的客戶，其實每一波客戶身上都分擔(dān)著店面運營的成本，如果搞不定客戶，（不能成交）那就意味著這個成本收不回來或者打了水漂。而搞定客戶的首要前提是必須足夠延長客戶““留店””的時間。因為如果客戶在店內(nèi)逗留的時間太短，就談不上成交。對于耐用品（家具行業(yè)）的銷售而言尤其如此。
我們很難想象客戶在店內(nèi)逗留的時間不足10分鐘，卻能夠成交一單生意，這基本是不現(xiàn)實的。要知道耐用消費品的決策過程相對復(fù)雜，很多時候都需要反復(fù)地溝通，甚至往返多次來店才能最后下訂單（成交）。所以從這個角度講，能否延長客戶”留店”的時間，直接關(guān)系到成交率。
維度一：提高客戶對你的好感度提高客戶對你的好感度是延長客戶“留店”時間的重要手段。因為客戶如果面對壓力、對抗或者不愉快的話，本能地就會想迅速逃離。所以店內(nèi)營造輕松、愉快、無壓力、自由的氛圍，是我們首先要做到的。
大量的終端實踐研究表明，要留店時間長就必須在客戶進店后的最初幾分鐘，盡量讓客戶放松心情，消除壓力感、緊張感。溝通的字眼盡量避免買賣、銷售、成交之類的詞匯，因為這些詞匯對客戶而言比較敏感，很容易在客戶心理上加強對銷售人員的戒備。
正確的方法是：可以提一些毫無壓力的問題來拉近與對方的關(guān)系，讓客戶盡可能的放松。比如可以這樣問：是不是第一次來××公司的旗艦店?。拷裉斓耐＼囄缓谜覇?？如果看到客戶隨身有行李比較重，也可以用幫忙的口吻詢問是否需要幫忙？
所以，客戶進店的最初幾分鐘，要提高對客戶的好感度，就一定要說對話做對事。避免給客戶造成壓力、困擾、感覺被約束。類似：你要買什么？你今天能下單嗎？你的預(yù)算是多少？這一類的問題都是應(yīng)該避免的，因為會給客戶造成壓力。

說對話，做對事，這是提高客戶好感度的第一個重點。
維度二：保持自信和職業(yè)形象。自信是指不卑不亢，既不能高高在上，也不宜熱情過度，凡事都過猶不及。陌生人初次見面，特別是商務(wù)場合，保持正常的距離是必要的。熱情過度反倒會弄巧成拙，甚至引起對方的質(zhì)疑和反感。另外，做店面銷售請務(wù)必隨時保持專業(yè)形象。對店內(nèi)銷售人員來講，就要做到對店內(nèi)所有商品的價格和賣點通通爛熟于心，張口就來。如果一問三不知，支支吾吾，客戶會認為你是個生手小白，從而不愿意在你這里交易。如果你說對話做對事，讓人感覺很職業(yè)，客戶對你的好感度就會進一步提升。

維度三：做到同理心傾聽溝通是一門藝術(shù) 。但是在家具賣場的溝通不同于日常的閑聊拉家常，我們倡導(dǎo)的是引導(dǎo)式溝通，要做到同理心傾聽。說得通俗一點就是有目的性的引導(dǎo)，在溝通的過程中逐漸地與客戶的肢體語言和用詞習(xí)慣融為一體。讓客戶感覺到你不是陌生人而是另外一個自己。

比如客戶經(jīng)常使用的習(xí)慣用語，那么你也要跟他同頻，盡量保持同一個語言習(xí)慣。這里包含肢體語言，神態(tài)都要盡可能的相似。在當(dāng)前的市場環(huán)境下，我們以銷售耐用品為例，很多時候我們需要講解產(chǎn)品方案，需要做大量的言語溝通，以便確認客戶的需求。這就對銷售人員的傾聽能力提出了更高的要求。特別是在初次見面的最初幾分鐘，應(yīng)該鼓勵客戶多談自己的想法，所以應(yīng)該多提開放式的問題。如果能夠做到同理心傾聽，客戶對你的好感度又會進一步提升；