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蕭山|和二手房中介深度打交道之后，我發(fā)現(xiàn)了( 二 )

蕭山


又比如說之前物業(yè)搞的電商平臺 ， APP難用不說 ， 售賣的產(chǎn)品無論是品類、品種還是價格 ， 售后 ， 都遠不如淘寶、拼多多、京東 。 客戶自然要用腳投票了 。
所以 ， 物業(yè)作為一個企業(yè) ， 和業(yè)主用契約的形式形成了雇傭關(guān)系 ， 其商業(yè)核心依然是“基礎(chǔ)服務(wù)” 。 只有用服務(wù)品質(zhì) ， 達成了用戶滿意 ， 才有發(fā)展多經(jīng)的土壤 。 而經(jīng)營項目的差異化選擇以及經(jīng)營管理團隊的搭建打磨 ， 絕非一朝一夕之功 。 可見 ， 雖然在社區(qū)這個價值寶地上 ， 物業(yè)占據(jù)了“天時”“地利” ， 但“人和”還需要長路探索 。

三、越是成熟的機構(gòu) ， 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程越高 ， 機制越透明
這是必然的 ， 成熟的企業(yè)都是踩過很多坑 ， 爬起來 ， 才趟出了一條大道 。 必是付出過巨大的試錯成本 ， 才會迸發(fā)出巨大的創(chuàng)新潛能 。 而完善的規(guī)則 ， 標(biāo)準(zhǔn)化的流程 ， 就是在這個過程中一點一點打磨出來的 。
我用兩個細(xì)節(jié)來對比一下鏈家和小中介的流程和機制 。
1. 看房后的及時反饋
鏈家的經(jīng)紀(jì)人 ， 每次帶客戶過來看后（不管是自己帶來的還是同事帶來的） ， 都會主動給我反饋客戶的感受 ， 我也在一次一次的反饋中 ， 把房子最主要的客廳部分收拾的更利索（客廳是買家進來的第一印象 ， 我們自己往往因為住久了反而感受不到那些需要改進的地方） 。
小中介在主動反饋的方面就明顯差了很多 ， 他們一開始只把有意向的客戶給我反饋 ， 后面在我的要求下 ， 才會把全部客戶情況都做反饋 。 或許在他們看來 ， 沒有意向的客戶就不用多說了 ， 但是在我看來 ， 只有了解所有人的情況 ， 才能改進話術(shù)讓更多的人有意向 ， 那成交的概率自然就大了 。
2. 中介服務(wù)費的透明度
兩邊我分別有過一次和客戶近距離的溝通 ， 也就是差點成交了 。
鏈家這邊 ， 會給買賣雙方都明確清楚服務(wù)費比例 ， 然后三方一起坐下來 ， 談價格 ， 談的就是純房價了 。
小中介那邊 ， 分了兩撥人 ， 一撥守著我在樓上談價格 ， 一撥守著買家在樓下談價格 。 他們樓上樓下的傳話 ， 自始至終 ， 我沒和買家面對面說過一句話 。
雖然這兩次都沒有成交 ， 但是很明顯 ， 我更愿意接受透明的營銷 。 所有牌擺在臺面上 ， 然后要PK的只是買賣雙方的欲望和期望 ， 比起桌子下還有一只看不見的手 ， 桌面上的要簡單多了 。

四、優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人永遠是最稀缺的資源
互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具 ， 在“住”的方面 ， 更多的體現(xiàn)是信息的透明度和傳播速度 。 而在落地成交方面 ， 依然是要靠強大的線下運營 。 不管平臺背景如何 ， 買賣雙方直接打交道的還是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人 。
【蕭山|和二手房中介深度打交道之后，我發(fā)現(xiàn)了】在我打交道的幾個經(jīng)紀(jì)人中 ， 最喜歡的是那個小中介里的一位姑娘 ， 她是新接手的我的房子（原本的經(jīng)紀(jì)人離職了） 。 接手當(dāng)天 ， 就主動約我上門看房 ， 她很健談 ， 說起對我們小區(qū)的每個戶型都了如指掌 ， 是因為當(dāng)時花了一個星期強行看圖背下來的 。 包括每個戶型的公攤 ， 贈送面積 ， 房齡 ， 都一清二楚 。
說她自己天生沒有方向感 ， 偏偏我們小區(qū)綠化做的好 ， 到處都是曲徑通幽 ， 她當(dāng)時每天晚上都要來我們小區(qū) ， 把每個單元的通道都反復(fù)走幾遍 ， 確保帶著客戶不會走錯路 。
說她以前讀書少 ， 自從做了經(jīng)紀(jì)人 ， 就每天強迫自己多看書 ， 這樣和客戶才有話題聊 。
還說自己就想趁著年輕多掙錢 ， 這樣以后結(jié)婚時 ， 就不用給父母增加負(fù)擔(dān)了（她還有個讀書的弟弟） 。。。。。。

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