提到新物業(yè)很多物業(yè)同行一定不陌生 ， 在2020年11月26日 ， 碧桂園服務做了一次品牌煥新的發(fā)布會 ， 主題就是“你好 ， 新物業(yè)” ， 圍繞\"新物業(yè)\" ， 秉承以人為本的理念 ， 更深入挖掘客戶需求 ， 通過新科技、新生態(tài)、新服務 ， 持續(xù)開創(chuàng)新價值 ， 最終實現(xiàn)\"服務成就美好生活\"的品牌使命 。
碧桂園服務執(zhí)行董事兼總裁李長江在演講中對新物業(yè)（新科技、新生態(tài)、新服務、新價值）做了解釋；
新科技：即不止積極響應需求 ， 更要主動預判需求 。
新服務：即從服務業(yè)主的社區(qū) ， 到服務業(yè)主的家 ， 從服務一個社區(qū) ， 到服務一整座城市 。
新生態(tài)：是通過聯(lián)合各行業(yè)的優(yōu)秀合作伙伴 ， 構建一個\"以客戶需求為導向\"的服務生態(tài) ， 形成共生共享共創(chuàng)的合作模式 。
新價值：即滿足客戶不斷成長的需求 ， 客戶需求不斷成長 ， 聆聽需求和價值創(chuàng)造永不止步 。
物業(yè)的本質是 ， 滿足人對建筑空間的需求 。 不是對于冷冰冰的建筑空間的服務 ， 而是基于人對建筑空間的需求 ， 產生的服務 。 新的時代 ， 物業(yè)服務的內容、對象、方式和業(yè)務邊界 ， 都在不斷延伸；不變的是一切以客戶為中心 ， 為客戶創(chuàng)造更多的價值 。
新物業(yè)也可以理解為物業(yè)行業(yè)的新物種 ， 通過以上對于新物業(yè)的理解 ， 我相信是廣大居民業(yè)務特別期待看到的 ， 同時也是廣大物業(yè)企業(yè)在努力轉型的方向 。 近兩年很多上市公司都在品牌煥新 ， 其實大方向都差不多 ， 都是圍繞“新服務 ， 新生活”展開 ， 拓展物業(yè)服務邊界 ， 增加新業(yè)務 ， 豐富營收模型 ， 擺脫單一的物業(yè)費收入 ， 為企業(yè)帶來更好的估值 。
新物業(yè)一定是趨勢 ， 它代表了一個新的社區(qū)服務時代的到來 ， 新的理念 ， 新的服務方式 ， 但“新物業(yè)”的代表企業(yè)不一定是如今的物業(yè)公司 ， 也有可能是新的基于社區(qū)服務的創(chuàng)業(yè)公司 。
各行各業(yè)正在被產業(yè)互聯(lián)網進行深度改造 ， 這種改造從思維到技術 ， 是全方位的 ， 改造后整個產業(yè)的價值和效率得到提升 ， 在經營上銳變成為全新的行業(yè) ， 物業(yè)行業(yè)必將同樣經歷如此的行業(yè)重構洗禮 。
作為社區(qū)經濟的天然主力軍 ， 物業(yè)公司在社區(qū)經營上具有先發(fā)優(yōu)勢和先天經營積累 ， 比如物業(yè)人員是社區(qū)里企業(yè)經營人數(shù)最多的 ， 在物理距離上也是離消費者最近的 ， 如何通過創(chuàng)新與變革 ， 充分發(fā)揮自身得天獨厚的經營優(yōu)勢 ， 成為社區(qū)新經濟的主導者而不是旁觀者甚至是被淘汰者 ， 這已經是物業(yè)企業(yè)無法回避的問題 ， 而且是必須在短期內明確解答的問題 ， 甚至是后房地產時代整個物業(yè)的核心命題 。
新物業(yè)的誕生過程誰也無法預測 ， 最終什么樣的企業(yè)會成為主流也沒有統(tǒng)一的標準答案 ， 但是有一點是肯定的 ， 就是新物業(yè)必須能夠徹底解決傳統(tǒng)物業(yè)存在已久的根本性問題 ， 創(chuàng)造出全新的用戶價值 ， 提升整個物業(yè)行業(yè)的經營效率 ， 這樣的銳變而生的才是物業(yè)行業(yè)的新物種 。 新物種必須解決的行業(yè)根本性問題主要是三個：經營理念更新問題、人員老化問題以及經營模式創(chuàng)新問題 。
01 /經營理念更新問題互聯(lián)網企帶給各行各業(yè)的變革表面上看起來是技術 ， 實質上經營理念的更新和變革才是最重要的 ， 這是一種企業(yè)經營思維的更新?lián)Q代 ， 這種全新的經營理念和思維是普遍性的 ， 與行業(yè)屬性差別的關系不大 ， 這種互聯(lián)網經營理念的核心關鍵詞有兩個：以人為本和利他思維 。
以物為本到以人為本
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