2、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面 ， 競爭對手強手如云 ， 為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量 ， 款式 ， 價位差不多的比比皆是 。 你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服 ， 買2件衣服 ， 而是要附件銷售 。 怎么樣才能多件銷售 。 2：他進來不滿意 ， 想考慮 ， 想對比看看 ， 是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？
如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多 ， 自身的軟件 ， 硬件需要強大 ， 強大的銷售意識需加強 ， 這個會在過后我成為主管的時候 ， 會和大家分享！
二、我的優(yōu)勢 ， 分為3個方面 。
心態(tài)：我從**年開始做客服服務(wù) ， 這些年里面積累了很多經(jīng)驗 ， 以前看的人會很害怕 ， 當我自己有了這個能力的時候 ， 我對待顧客我是非常有自信 ， 我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師 ， 每次顧客回訪的時候 ， 夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候 ， 這個是我最開心也是最自豪的 ， 沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了
客服專家：在**年的時候 ， 剛開始進來的時候 ， 碰到很多顧客的投訴 ， 罵人的也有 ， 投訴嚴重的也有 ， 不理解我們的也有 ， 在這里 ， 我首先和顧客溝通 ， {我先幫你解決問題 ， 之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài) ， 站在顧客的立場 ， 盡自己的能力幫顧客處理好他的事情 。 然后再和顧客商量其它的事情 ， 最后幫處理完 ， 顧客說 ， 非常謝謝你 ， 我不是對你生氣 。
培訓和幫帶：很多時候 ， 我們的思維都局限在常規(guī)思路里面 ，
總之 ， 我考慮的是 ， 每個員工未來在客服崗位的好與壞 ， 對于我來說 ， 我有著責任 ， 我要扛起來 ， 并帶好團隊向前進步 。
說完優(yōu)點 ， 我想簡單談一下我的缺點：我的學習能力還不夠 。 今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標
三、我的任職目標以及主要工作思路和措施
任職目標：
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處 。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài) 。
3、形成學習為主的小組氛圍 。
為完成這些目標 ， 我準備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己 ， 要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者 ， 自己在各方面一定要做的最好 ， 是團隊的榜樣 ， 把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中 ， 影響到每一位團隊中的成員 ， 用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力 ， 在業(yè)務(wù)知識方面多學習 ， 能指導(dǎo)組員工作 。
2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作 ， 不斷反思 ， 對本部門的現(xiàn)狀 ， 問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃 ， 反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議 ， 為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告 。 做好跨部門間的溝通 ， 本部門內(nèi)的溝通 ， 員工工作中的問題、思想動態(tài)等等 。
3、在團隊中建立好學習和培訓工作 ， 結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中 ， 傳授給團隊中的每一個成員 ， 在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L 。
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