二、對崗位職責(zé)的認(rèn)識和自身優(yōu)勢
首先 ， 我深知客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理崗位職能的重要性 。 客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理工作優(yōu)劣以及能否開創(chuàng)新局面關(guān)鍵取決于否有一個(gè)堅(jiān)定不移地貫徹了支行方針、政策；是否能積極主動(dòng)配合正職 ， 勇于改革、創(chuàng)新具有較強(qiáng)組織能力和良好素質(zhì)修養(yǎng)；是否善于博采眾長帶領(lǐng)大家團(tuán)結(jié)一致、萬眾一心、協(xié)調(diào)工作、領(lǐng)導(dǎo)集體 。 對工作職責(zé)的清醒認(rèn)識和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備 。 重要的是我能夠站在整個(gè)客戶服務(wù)中心的角度 ， 全方位地思考問題 ， 并說出自己的想法 ， 也許有利于客戶服務(wù)中心的工作 。
其次 ， 我有多年客戶服務(wù)中心的工作經(jīng)驗(yàn) ， 使我熟悉客戶服務(wù)中心管理的各個(gè)環(huán)節(jié) ， 使我具備一定組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力 。
第三 ， 我發(fā)自內(nèi)心對移動(dòng)客戶服務(wù)事務(wù)的熱愛及強(qiáng)烈的責(zé)任心 。 “熱愛工作才能成功” 。 對于我來說 ， 客戶服務(wù)中心就像我的第二個(gè)家 ， 這家里有陽光 ， 有溫暖 。 有勤勤懇懇的同事、朋友 ， 有團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子 ， 有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求 。
三、如果競聘成功 ， 我將從以下幾個(gè)方面開展工作：
1、開展“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)” ， 注意公務(wù)禮儀 ， 在對外服務(wù)上自覺弘揚(yáng)文明新風(fēng)和移動(dòng)公司“責(zé)任”和“卓越”的文化理念 ， 努力在服務(wù)上下功夫 ， 把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 。
2、提升一次解決率 ， 每周對客戶服務(wù)中心信息匯總 ， 策劃個(gè)性化服務(wù)方案 ， 以差異化的服務(wù)理念為客戶排憂解難 ， 提升用戶服務(wù)水平 。 及時(shí)處理客戶服務(wù)投訴和糾紛 ， 立足未客戶服務(wù) ， 維護(hù)良好的客戶關(guān)系和移動(dòng)品牌形象 。
3、通過多種方式對員工進(jìn)行服務(wù)業(yè)務(wù)以及技術(shù)培訓(xùn) 。 提高中心的服務(wù)業(yè)務(wù) 。
古人云：不可以一時(shí)之得意而自夸其能；亦不可以一時(shí)之失意而自墜其志最后 ， 我向在座的各位評委、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表個(gè)態(tài)：不論這次競聘結(jié)果如何 ， 我將繼續(xù)勤奮學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐 ， 不斷提高科學(xué)判斷形勢、應(yīng)對復(fù)雜局面及配合全局的能力 。 進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感和使命感 ， 盡心盡責(zé)做好各項(xiàng)工作 ， 為省移動(dòng)客戶服務(wù)中心事業(yè)發(fā)展添磚加瓦！
我的演講完了 ， 謝謝大家！
客服競聘演講稿 篇7尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
首先 ， 感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會！
此次競聘 ， 本人將以開放的心態(tài) ， 面對競爭 ， 希望通過競爭 ， 盡已所能 ， 更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值 ， 同時(shí) ， 為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn) 。
今天 ， 我站在這里競聘客服主管職位 ， 內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：一、客服存在的問題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢 。 三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施 。
一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些及解決方法？
1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng) 。 舉例來說 ， 我們在不斷的補(bǔ)充員工 ， 我們其他部門的人員也在不斷的努力中 ， 暫且撇開優(yōu)點(diǎn) ， 我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程 ， 而且因人而異 ， 還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范 ， 回復(fù)用語和自己聊天一樣 ， 那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo) ， 鍛煉一支成熟的隊(duì)伍 ， 如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì) ， 把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色 ， 如何快速并有效的做的非常滿意 ， 我想這是我們值得思考的問題 。 如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識 ， 情緒管理方面的培訓(xùn) ， 關(guān)于語言藝術(shù) ， 對點(diǎn)語言等培訓(xùn) ， 把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核 ， 重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面 。 目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表 ， 讓用戶感覺到我們很專業(yè) ， 并愿意成為我們的終身用戶 。
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