日本免费全黄少妇一区二区三区-高清无码一区二区三区四区-欧美中文字幕日韩在线观看-国产福利诱惑在线网站-国产中文字幕一区在线-亚洲欧美精品日韩一区-久久国产精品国产精品国产-国产精久久久久久一区二区三区-欧美亚洲国产精品久久久久

  1. 首頁 > 云知道 > >

服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)15篇( 五 )

小知識(shí)


一、我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的：
1、尊重領(lǐng)導(dǎo) ， 聽從指揮
在平時(shí)的工作中 ， 深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖 ， 接受領(lǐng)導(dǎo) ， 服從安排 ， 按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做 ， 不推諉不扯皮 ， 不耍小聰明 ， 工作上毫無怨言 ， 任勞任怨 。 對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì) ， 能夠正確對待 ， 不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正 ， 不暴不棄 。 能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù) ， 經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng) 。
2、遵規(guī)守紀(jì) ， 搞好服務(wù)
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度 ， 做到不遲到 ， 不早退 ， 按時(shí)上下班 ， 處理好家庭和工作的關(guān)系 ， 全年無請假記錄 ， 做到全勤上班 。 嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù) ， 做到房間打掃時(shí)不留死角 ， 一塵不染 ， 整潔干凈 ， 為客人服務(wù)時(shí) ， 能夠正確使用文明用語 ， 做到細(xì)心、熱心、耐心 ， 對于客人提出的要求盡量滿足 ， 不能滿足的 ， 為客人解釋清楚 ， 取得客人的諒解 。 查房時(shí) ， 發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí) ， 及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對 ， 需要賠償時(shí) ， 說清事實(shí) ， 講明理由 ， 讓客人滿意 。
3、團(tuán)結(jié)協(xié)作 ， 不計(jì)得失
和酒店人員打成一片 ， 搞好團(tuán)結(jié) ， 互幫互助 ， 關(guān)心愛護(hù)同事 。 在工作中 ， 自己的工作完成后 ， 能及時(shí)幫助其他同事 ， 不怕苦不怕累 ， 隨叫隨到 ， 不耍小心眼 ， 和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí) ， 以工作為重 ， 做好溝通 ， 消除誤會(huì) ， 共同做好工作 。 在生活中 ， 對同事虛寒問暖 ， 同事生病時(shí) ， 能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望 ， 同事家里有事時(shí) ， 了解清楚后 ， 及時(shí)關(guān)心幫助 ， 以此來增進(jìn)友誼 ， 促進(jìn)工作 。
4、虛心學(xué)習(xí) ， 努力提高
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了 ， 但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中 ， 思想上重視 ， 行動(dòng)上積極主動(dòng) 。 做到耳到、眼到、口到、心到、手到 。 學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記 ， 認(rèn)真聽講 ， 不懂就問 ， 回家后及時(shí)研習(xí) ， 加深印象 ， 工作中 ， 仔細(xì)揣摩 ， 正確應(yīng)用 ， 不懂、不會(huì)的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事 ， 弄懂弄會(huì) ， 不留盲點(diǎn) ， 使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階 。
二、存在的不足和問題：
1、有時(shí)工作熱情不高 ， 不太積極 ， 有拖拉的現(xiàn)象 。 有時(shí)退房比較多 ， 時(shí)間比較緊 ， 房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì) ， 還有遺漏的地方 。 查房時(shí) ， 用品較多 ， 有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象 ， 給個(gè)人和單位造成了損失 。
2、服務(wù)水平還需提高 。 文明禮貌用語用得少 ， 態(tài)度比較生硬 ， 缺少主動(dòng)性 。
在新的一年里 ， 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下 ， 在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下 ， 我將認(rèn)真做好本職工作 ， 努力提高自己服務(wù)水平 ， 團(tuán)結(jié)同事 ， 積極進(jìn)取 ， 做到會(huì)聽話 ， 會(huì)服務(wù) ， 會(huì)學(xué)習(xí) ， 和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作 ， 共同努力 ， 使酒店在新的一年里紅紅火火 ， 業(yè)績突飛猛進(jìn) ， 節(jié)節(jié)高 ， 再創(chuàng)佳績 。

推薦閱讀