總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料 ， 它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來 ， 為此我們要做好回顧 ， 寫好總結(jié) 。 我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的物業(yè)保潔年終工作總結(jié) ， 歡迎大家分享 。
物業(yè)保潔年終工作總結(jié)1 20xx年 ， 我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下 ， 按照公司的工作要求 ， 本著“您的滿意 ， 是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨 ， “以人為本 ， 以客為尊 ， 以誠為源 ， 以質(zhì)為先”的公司管理理念 ， 以“上水平 ， 創(chuàng)效益 ， 樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo) ， “服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條 。 經(jīng)過部門全體員工的共同努力 ， 開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 ， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié) 。 總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn) ， 找出不足 ， 為20xx的工作打好基礎(chǔ) 。
1、人員管理
保潔實行夜班后 ， 員工情緒波動 ， 開展工作十分困難 ， 為此和員工多方面溝通 ， 穩(wěn)定員工情緒 ， 沒有影響到工作質(zhì)量 。 根據(jù)各崗位工作需求情況 ， 重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核 ， 實際運作特點和要求 ， 調(diào)整了班次和值班時間 ， 在不增加人員的情況下 ， 基本滿足了保潔的運行要求 。
現(xiàn)有人員14人 ， 本年度共有9人離職和調(diào)職
其中1人調(diào)職到庫區(qū) ， 8人離職 。
2、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn) ， 使保潔員掌握保潔工作知識 ， 達到寫字樓保潔工作的要求 。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下 ， 結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用 ， 清潔程序 ， 清潔不銹鋼飾物 ， 家具的清潔 ， 清潔煙灰盅 ， 清潔壁紙 ， 電梯的清潔保養(yǎng) ， 銹的處理 。
加強了員工考核制度的培訓(xùn) ， 創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn) ， 建立了員工工作的責(zé)任心 ， 目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成 ， 但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理 ， 下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣 。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合 ， 保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序 ， 人員基本穩(wěn)定 。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔” ， “本色清潔”取得了良好的效果 。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次 ， 主要清潔工作放在夜班進行 。 在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量 ， 加強了保潔巡查清潔頻率 。 現(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決 ， 但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象 ， 導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟 。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率 ， 將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔 ， 發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔 ， 恢復(fù)原有本色 ， 取的了較好的效果 ， 但清潔成本有所增加 。 近一時期因二建施工和市政道路施工 ， 整體環(huán)境灰塵較大 ， 雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求 ， 而且清潔成本有所增加 ， 隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔 ， 以達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 。
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