回望過去這一年里的工作 ， 盡管在很多方面都還不盡人意 ， 但是對比下來 ， 自己一直都在一步步的成長 ， 提升 。 現(xiàn)在一年的時間過去 ， 我在此對過去一年自己的工作做總結 ， 希望自己能從中吸取經驗和教訓 ， 在下一年的工作中繼續(xù)努力！我的工作總結如下：
一、工作前的教導
作為一名新人 ， 在這工作前期的這段時間里 ， 我受到了同事們不少的照顧 ， 以及領導在工作中培訓和鍛煉 。
在學習和培訓中 ， 我跟著前輩一起工作 ， 學著如何完成自己的工作 ， 如何做好自己的工作 。 短短x周的時間 ， 我努力的跟著前輩的腳步 ， 做到不懂就問 ， 嚴格的要求自己的工作 ， 不在工作中偷懶和馬虎 ， 嚴格的按照酒店的規(guī)定完成自己的客房整理工作 。
在努力的完成了自己的工作之后 ， 我終于得到了領導的認可 ， 有了自己負責的客房區(qū)域 。 但是在工作中我并沒有因此放松 ， 反而因為自己獨自負責 ， 更加嚴格的要求自己 ， 力求在最短的時間里將工作完成的最好 。
二、從思想上提升自己
在過去的工作中 ， 我一直努力的學習工作的核心服務理念 ， 以此為中心 ， 不斷的完善自己的服務思想 。 在工作的時候 ， 為顧客著想 ， 以顧客的心態(tài)去看待自己的工作 ， 不斷的提高自我要求 。
在思想的學習中 ， 我提高了自己的服務意識 ， 提升了自己的服務態(tài)度 ， 得到了領導和顧客的鼓勵 。 在今后的工作中 ， 我也會緊跟酒店的發(fā)展 ， 不斷的更新自己的思想 。
三、個人的不足
在這一年中 ， 自己的不足也非常的明顯 。 對工作的不夠熟悉 ， 以及對酒店的情況不夠了解 ， 導致我在工作中常常找不到地方 ， 或找不到人 。 這些導致在工作中耽誤了不少的時間 ， 在下一年的工作中 ， 我會更加努力的去了解酒店 ， 不會再犯下這樣的錯誤 。
過去一年的工作終將成為歷史 ， 未來還有無限的前路在等著我 ， 我會努力的學習和提升 ， 讓自己成為一名出色的客房服務員 。
服務員個人年終工作總結4 在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中 ， 酒店召開了多次專題會 ， 安排了不同內容的培訓課 ， 組織了一些驗審預檢等 。 這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展 。 同時 ， 酒店引進國內外先進酒店成功經驗 ， 結合年初制定的管理目標和工作計劃 ， 酒店及各部門全年主要抓了八大工作 。
1、人員調整 。 酒店銷售部劃開前臺等崗位 ， 僅銷售人員上半年就有 名 ， 是同規(guī)模星級酒店的2倍多 。 酒店總經理班子分析原因 ， 關鍵是人 ， 是主要管理人員的責任 。 因此 ， 酒店果斷地調整了銷售部經理 ， 并將人員減至 名 ， 增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心 。
2、渠道拓寬 。 銷售部原來分解指標因人而定 ， 缺少科學依據 。 酒店下達的經營指標卻難如期完成 。 針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題 ， 總經理班子在調整了部門經理后 ， 研究通過了下半年度的“銷售方案” 。 其中在原有協(xié)議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上 ， 拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道 ， 設渠道主管專人負責 ， 并按各渠道客源應占酒店總客源的比例 ， 相應地按比例分解指標 。 這樣 ， 一是劃分渠道科學 ， 二為分解指標合理 ， 三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性 ， 四可逐步再次減員增效 ， 五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升 。
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