每天我們的工作都是 ， 按照網(wǎng)上搜索的電話(huà)單 ， 挨個(gè)拜訪(fǎng) ， 打電話(huà) ， 平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà) ， 電話(huà)的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù) ， 希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì)員 ， 并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào) ， 請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù) ， 如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà) ， 在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù) 。 雖然活不難 ， 可是在實(shí)際工作 ， 卻碰到了許多意想不到的麻煩 。
首先 ， 進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話(huà) ， 但這其中 ， 有的電話(huà)是打不通的 ， 或者是空號(hào) ， 這種情況很多 。 其次 ， 就是對(duì)方客服人員接電話(huà) ， 可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧 ， 所以總是想法設(shè)法的敷衍你 ， 把你打發(fā)掉 ， 比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班 ， 或者經(jīng)理出差了 ， 當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí) ， 她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了 ， 總之 ， 就是想盡快的把你打發(fā)掉 。 最后 ， 就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣 ， 我想 ， 應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà) ， 可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀 ， 但是這種情況還是少的 ， 因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的 ， 他們會(huì)比較友好的拒絕你 ， 或者暫時(shí)先試用你的服務(wù) 。
我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話(huà) ， 這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái) ， 就會(huì)有收益了” 。 同時(shí) ， 她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨(dú)列出來(lái) ， 然后隔兩天在給對(duì)方回電話(huà) ， 進(jìn)行溝通 ， 這樣會(huì)好一點(diǎn) 。 因?yàn)殡娫?huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作 ， 有點(diǎn)像守株待兔 ， 或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子 ， 我們除了要有良好的口才與溝通能力外 ， 自身的運(yùn)氣成份也很重要 ， 因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù) ， 可就是找不到 ， 這個(gè)時(shí)候 ， 你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了 ， 對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作 ， 并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái) ， 而對(duì)那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通 ， 他極有可能就心動(dòng)了 ， 并且最終決定和你合作 ， 當(dāng)然 ， 電話(huà)銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大 ， 因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?， 由其是男老板 ， 對(duì)方及時(shí)不做 ， 也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘 ， 說(shuō)不定在這幾分鐘里 ， 機(jī)會(huì)就來(lái)了 。 同時(shí) ， 當(dāng)我們打的電話(huà)數(shù)量越多 ， 潛在的機(jī)會(huì)也就越多 ， 因?yàn)樵谏鐣?huì)上 ， 有了一種產(chǎn)品 ， 肯定就會(huì)有需要的人 ， 只不過(guò) ， 你要把消息告訴他 ， 這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù) 。
回憶起我總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備 。 每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔 ， 說(shuō)話(huà)比較繁瑣 。 語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn) 。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位 。 看著自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái) ， 雖然大的客戶(hù)少之又少 ， 但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù) ， 并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的 。 客戶(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了 ， 之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了 ， 其實(shí)這種想法是非常的不成熟 ， 后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作 ， 再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題 。 確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難 ， 但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的 ， 比如我有20個(gè)老客戶(hù) ， 只要很好的維護(hù)好了的話(huà) ， 在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周 。 那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn) ， 也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可 。 因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn) 。
第三：客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理 。 對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季 ， 對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納 ， 而我這方面做的不夠好 。 確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子 ， 日積月累 ， 需要自己用心的去經(jīng)營(yíng) ， 否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢 。 領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何 ， 然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo) 。 而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃 ， 這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性 。 那么也更加如魚(yú)得水 。
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