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電話銷售年終個(gè)人工作總結(jié)15篇(16)

小知識


第四：開拓新客戶量少 。 今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶 ， 而自己真正找的客戶很少 ， 這點(diǎn)值得自己好好的深思一下 ， 有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶 ， 因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上 ， 而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶 。 而自己今年開拓的新客戶量不多 ， 這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn) ， 并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃 ， 讓自己的時(shí)間分配的合理 。 達(dá)到兩不誤的效果 。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候 ， 不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo) ， 并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收 。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn) ， 我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn) ， 有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次 。 當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人 ， 所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯 ， 并且爭取做到更好 。 望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我 。 一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕 ， 怕的是不知道改正 ， 而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改 ， 并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn) 。
今年整整的一年變化不大 ， 主要工作職責(zé)是電話銷售 ， 顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售 。 而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通 ， 工作上聽上去每天坐在辦公室里 ， 打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶 ， 這樣很簡單 ， 但是實(shí)際上工作量還是有的 ， 每天要跟不同的客戶打交道 ， 并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象 。 為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴 ， 除了公司的報(bào)價(jià)外 ， 更重要的是一個(gè)服務(wù) 。 要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì) ， 并且就好比是在享受的過程一樣 ， 把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通 。 并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到 ， 想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān) ， 并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求 。 對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶 ， 讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠 。 那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來 。
三、工作心得
每天來到公司后 ， 我們都要從組長手里拿最新的電話單 ， 在全天打超過100個(gè)電話 ， 有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊 ， 因?yàn)楦杏X電話單上的東西 ， 很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺 ， 你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作 ， 而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期 ， 組長對我說 ， “今天工作不努力 ， 明天努力找工作” ， 只有拼命的工作 ， 才能在公司生存下來 ， 并且為公司創(chuàng)造的利益 ， 是啊 ， 我想了想 ， 組長說的很對 ， 于是我就重新鼓舞起斗志來了 ， 和客戶聊天、嘮家常 ， 總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感 ， 放心感 ， 安全感 ， 只有這樣他才能相信你不是騙子 ， 不是壞人 ， 你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴 ， 一個(gè)值的信賴的好朋友 ， 只有這樣才能得到出單 ， 為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí) ， 也為自己增加了收入 。
通過一段時(shí)期的電話銷售工作 ， 我的口才能力得到了極大鍛煉 ， 和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了 ， 和人溝通上的能力得到了極大提高 ， 我會(huì)好好努力下去的 。 我相信通過自己在工作上的努力 ， 并且飽滿熱情的迎接每一天 ， 終究會(huì)見到彩虹 ， 并且相信在明年公司會(huì)更好 ， 自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景 。 也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐 ， 從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ， 經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后 ， 在 在學(xué)習(xí)了 ， 電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通 ， 當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候 ， 你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去 ， 而且還會(huì)問你很多的問題 ， 才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶 ， 并且是依賴性的客戶 。

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