在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì) ， 一個人內(nèi)心的世界 ， 在打電話中你可以表露的明明白白 ， 無論你平時怎樣掩飾 。 那么 ， 我們所撥打的每一通電話當(dāng)中 ， 是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢 ， 或者是親切的友好 ， 你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方 ， 我知道在市場競爭日趨激烈的今天 ， 學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué) ， 深切地感受到電話營銷工作難做 。 尤其是在與客戶溝通受阻后 ， 如何做好客戶思想工作 ， 努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品 ， 我覺得其中存在一個溝通的技巧 。 下面是電話營銷的幾點膚淺認(rèn)識 。
1、充分準(zhǔn)備 ， 事半功倍 。 在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備 。 恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵 ， 所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本 。 心理上也要有充分的準(zhǔn)備 ， 對營銷一定要有信心 ， 要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!” 。
2、簡單明了 ， 語意清楚 。 通話過程中要注意做到簡單明了 ， 盡量用最短的時間 ， 將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚 ， 引起準(zhǔn)客戶的興趣 。 說話時含含糊糊、口齒不清 ， 很容易讓通話對象感到不耐煩 。
3、語速恰當(dāng) ， 語言流暢 。 語速要恰當(dāng) ， 不可太快 ， 這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話 ， 還可以幫助自己警醒 ， 避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn) 。 另外 ， 說話時語言要通順流暢 ， 語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫 ， 并要做到面帶微笑 ， 因為微笑將會從聲音中反映出來 ， 給人真誠、愉悅的感覺 。
4、以聽為主 ， 以說為輔 。 良好的溝通 ， 應(yīng)該是以聽為主 ， 以說為輔 ， 即70%的時間傾聽 ， 30%的時間說話 。 理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言 ， 越保持傾聽 ， 我們就越有控制權(quán) 。 在30%的說話時間中 ， 提問題的時間又占了70% 。 問題越簡單越好 ， 是非型問題是的 。 以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話 ， 一般人更容易接受 。
5、以客為尊 ， 巧對抱怨 。 在電話營銷過程中 ， 常常會聽到客戶對我們電信的抱怨 。 那么 ， 如何處理抱怨電話呢?首先 ， 應(yīng)該牢記以客戶為尊 ， 千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí) 。 其次 ， 必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源 。 最后 ， 應(yīng)耐心安撫客戶的心 ， 將燙手山芋化為饒指 。 一般情況下 ， 如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決 ， 那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映 ， 直至問題得到妥善解決 。
總之 ， 電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話 ， 靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品 。 要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值 ， 我覺得溝通的技巧十分重要 。 由于參加工作時間不長 ， 我的營銷技巧還很不成熟 ， 在以后的工作中 ， 我將更加努力 ， 更加虛心地向同事學(xué)習(xí) 。 路漫漫其修遠(yuǎn)兮 ， 吾將上下而求索
聽完老師的課 ， 感受頗多!小事成就大事 ， 細(xì)節(jié)成就完美!
對待客戶 ， 我們用八個字來形容：微笑 ， 熱情 ， x自信!特別是在教學(xué)工作計劃和客戶的溝通 ， 要注意諸多細(xì)節(jié) ， 還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的準(zhǔn)備 ， 所謂：“知己知彼 ， 百戰(zhàn)不殆“ 。
王家榮老師說：“問題是我們的老師 。 ”
銷售是個很有趣的工作 ， 每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn) ， 客戶說“我考慮考慮、考慮一下” ， 是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話 。 面對這句話 ， 有的人會非常的泄氣或沮喪 ， 覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信 ， 覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會 。 是問題?還是機(jī)會?取決于我們自己的選擇和定義 。 而我們對事件的定義 ， 往往就是我們會得到的結(jié)果 。
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