一、克服內(nèi)心障礙
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己 ， 遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì) ， 只能掛斷電話 ， 甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng) ， 總是站在接電話人的角度考慮 ， 想象他將如何拒絕你 。 如果你這樣想 ， 就變成了兩個(gè)人在拒絕你 。 那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果 。
二、明確打電話的目的
打電話的目的是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去 ， 當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成 ， 但是我們的電話要打的有效果 ， 能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息 。 假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人 ， 那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品 ， 通過(guò)電話溝通 ， 給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等 。 如不是負(fù)責(zé)人 ， 就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料 ， 然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪 。 所以說(shuō)打電話給客戶不是目的 ， 我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶 ， 獲得面談的機(jī)會(huì) ， 進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售 。
三、客戶資源的收集
目的明確 ， 選擇客戶 。 電話銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo) ， 或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶 。 電話銷(xiāo)售過(guò)程中 ， 選擇永遠(yuǎn)比努力重要 ， 一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jī) ， 但起碼獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)、一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始 。 選擇客戶具備三個(gè)條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有實(shí)力消費(fèi)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品；
3、聯(lián)系人要有決定權(quán) ， 能夠做主拍板 。
四、成功的電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶 ， 必須要在30秒內(nèi)做到公司產(chǎn)品及自我介紹 ， 引起客戶的興趣 ， 讓客戶愿意繼續(xù)談下去 。 即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰(shuí) ， 我代表哪家公司；
2、我打電話給客戶的目的是什么；
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途 。
開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖 ， 因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論 ， 而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的 ， 能夠給他帶來(lái)什么 ， 沒(méi)有用處的電話對(duì)任何人來(lái)說(shuō) ， 都是浪費(fèi)時(shí)間 。
五、介紹自己的產(chǎn)品
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn) ， 突出我們的產(chǎn)品特色 ， 吸引客戶 。
六、處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)
介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑 ， 但是我們保持好的心態(tài) ， 同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù) ， 并處理好客戶的反饋意見(jiàn) 。
電話銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié)12 如果說(shuō)x是拼搏的一年 ， x是勤奮的一年 ， x是轉(zhuǎn)型的一年 ， 那我的x就是堅(jiān)持的一年 ， 所有的一切都已經(jīng)過(guò)去 ， 唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變 ， 堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的 。
一直以來(lái) ， 電話營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅(jiān)持在做的 ， 記得年初所有人都已經(jīng)搬到x路營(yíng)業(yè)部了 ， 唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗 ， 經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天 ， 那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭?， 但是沒(méi)有任何借口 ， 我們都在一起努力 ， 打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見(jiàn)客戶 ， 我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?， 雖然天氣寒冷 ， 但是我們的心很火熱 ， 新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷(xiāo) ， 確實(shí)在艱苦的條件下 ， 堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起 ， 注定能夠得到自己想要的 ， 實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo) ， 隨著3月份我們搬進(jìn)x路8樓 ， 不會(huì)在冷了 ， 環(huán)境也好很多 ， 那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設(shè)立 ， 我從此有了更多的時(shí)間 ， 那時(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)我放下了 ， 新組建的電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著半年多的磨合 ， 雖然成績(jī)不盡如人意 ， 但是確實(shí)規(guī)模大了 ， 團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(zhǎng) ， 也得到了一定的鍛煉 。
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