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酒店?duì)I銷部門工作總結(jié)7篇( 三 )

小知識


公關(guān)營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng)；制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn) ， 使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時(shí) ， 部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況 ， 對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì) ， 現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作 ， 將于下月投入使用；另外 ， 本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣 ， 豐富了禮品種類 ， 吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi) 。
酒店?duì)I銷部門工作總結(jié)3 在過去的一年里 ， 我店經(jīng)歷了多個(gè)嚴(yán)重影響客源的事件 ， 為了揚(yáng)長避短 ， 奮發(fā)進(jìn)取 ， 在新的一年里再創(chuàng)佳績 。 現(xiàn)對這一年的營銷工作進(jìn)行以下總結(jié) 。
一、客人反映較多的問題
對于我們服務(wù)行業(yè)來說 ， 酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵 。
積極主動(dòng)的服務(wù)意識有待加強(qiáng) ， 服務(wù)缺乏耐心 ， 缺少人情味 ， 尤其是在面對大批量客人時(shí) 。 細(xì)節(jié)注意不夠 ， 凡事沒能從自我做起 ， 比如舉手之勞 ， 隨手清理客人隨手丟的垃圾 ， 幫客人拎行李等要時(shí)刻注意客人 。 營業(yè)時(shí)間無規(guī)律性和應(yīng)變性 。 技術(shù)支持問題：維修范圍大 ， 項(xiàng)目多 ， 進(jìn)度慢 ， 沒有應(yīng)急預(yù)案 。 各部門均各自為政 ， 部門之間的銜接和溝通須加強(qiáng) 。
服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化 。 從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn) ， 酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量 ， 橫向比較有高有低 ， 縱向比較有優(yōu)有劣 。 白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在 ， 都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 反復(fù)出現(xiàn)的問題是 ， 有些部門或崗位的部分員工 ， 儀容儀表不整潔 ， 禮節(jié)禮貌不主動(dòng) ， 接待服務(wù)不周到 ， 處理應(yīng)變不靈活 。 此外 ， 清潔衛(wèi)生不仔細(xì) ， 設(shè)備維修不及時(shí)等 ， 也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量 。
二、銷售中的問題
經(jīng)過一段時(shí)間的磨合 ， 營銷部已經(jīng)融合成一支精干 ， 團(tuán)結(jié) ， 上進(jìn)的隊(duì)伍 ， 團(tuán)隊(duì)有分工、有合作 ， 人員之間溝通順利 ， 各相關(guān)部門的配合也正日趨加強(qiáng) ， 能相互理解和支持 ， 好的方面需要再接再勵(lì) ， 發(fā)揚(yáng)光大 ， 但問題方面也不少 。
和其他部門的溝通配合還須加強(qiáng)；這一點(diǎn)營銷部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持 ， 我們都應(yīng)本著賓客至上 ， 服務(wù)第一的原則真誠待客回報(bào)酒店 。 銷售工作得不到大家的認(rèn)同；沒有客人抱怨沒生意 ， 客人來啦又抱怨太忙、太辛苦 。 員工服務(wù)中惰性強(qiáng) ， 缺乏主動(dòng)性和責(zé)任感給營銷部員工主動(dòng)爭取客戶帶來了很大的.阻力 。 部門責(zé)任不清 ， 本末倒置 ， 出現(xiàn)過失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任 ， 導(dǎo)致銷售人員不能及時(shí)處理客人投訴 ， 降低客人回頭率 。 市場調(diào)研不夠深入 ， 策劃方案缺少創(chuàng)新 。
重外輕內(nèi) 。 即重視外部營銷 ， 忽視內(nèi)部管理 。 把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上 ， 而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差 ， 設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn) ， 職工素質(zhì)提高緩慢；酒店基礎(chǔ)管理混亂 ， 工作效率低、物耗大、效益低 。 這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷 ， 使外部營銷失去了保證 。 這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果 ， 酒店所獲得的只是暫時(shí)的、局部的利益 ， 缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ) ， 酒店競爭乏力 ， 酒店內(nèi)外受困 。

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